Informativa sulle spedizioni

Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza di spedizione semplice e trasparente per tutti i nostri clienti. Di seguito troverai tutto ciò che devi sapere sul nostro processo di spedizione e altre informazioni importanti per garantire che il tuo ordine arrivi in sicurezza e nei tempi previsti.

Questa politica è stata aggiornata l'ultima volta a marzo 2026.

1. Tempi di Produzione e Lavorazione

Ogni pezzo Woodnest è fatto a mano su ordinazione nel nostro laboratorio a Figueiró dos Vinhos, Portogallo. Una volta effettuato l'ordine, necessitiamo di 1–3 giorni lavorativi per produrre, controllare la qualità e preparare la spedizione.

Gli ordini effettuati durante i fine settimana o i giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo. Durante i periodi di maggiore richiesta — in particolare novembre e dicembre — i tempi di produzione possono estendersi fino a 5 giorni lavorativi. In caso di ritardo significativo sul tuo ordine, ti contatteremo via email.

2. Metodi di Spedizione e Tariffe

Offriamo due opzioni di spedizione al checkout:

Spedizione Standard — la nostra opzione di spedizione predefinita, disponibile per le destinazioni europee. La spedizione standard gratuita è disponibile a partire da un importo minimo d'ordine che varia in base alla destinazione.

Spedizione Express — un'opzione di spedizione più veloce, disponibile per destinazioni in tutto il mondo, sempre disponibile come upgrade a pagamento indipendentemente dall'importo dell'ordine.

Le tariffe di spedizione per entrambe le opzioni vengono calcolate automaticamente e visualizzate al checkout in base alla destinazione e all'importo dell'ordine. Nessun costo nascosto — vedrai sempre l'importo esatto prima di completare l'acquisto.

3. Tempi di Consegna

I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al metodo di spedizione. I tempi di transito stimati vengono mostrati al checkout prima di completare l'acquisto.

Considera 1–3 giorni lavorativi aggiuntivi per la produzione prima della spedizione. Durante i periodi di maggiore richiesta (novembre–dicembre), la produzione può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

Possono verificarsi ritardi dovuti a elaborazione doganale, servizi postali locali, interruzioni del corriere o altri fattori al di fuori del nostro controllo. Woodnest non può essere ritenuta responsabile per ritardi causati da questi fattori esterni.

4. Dogana, Dazi e Tasse

Woodnest spedisce dal Portogallo, all'interno dell'Unione Europea. Qualsiasi tassa doganale, dazio all'importazione o imposta locale applicata al tuo ordine è di esclusiva responsabilità del destinatario e non è inclusa nel totale dell'ordine né nelle nostre tariffe di spedizione.

Unione Europea — Non si applicano imposte o tasse di importazione agli ordini consegnati all'interno dell'UE. Si applica la libera circolazione delle merci.

Regno Unito — Gli ordini vengono spediti con termini DAP (Delivered At Place). L'IVA all'importazione e gli eventuali dazi doganali sono a carico del destinatario al momento della consegna. Per ordini inferiori a £135, l'IVA britannica viene generalmente addebitata al punto vendita. Per ordini superiori a £135, gli oneri vengono valutati all'importazione. Consigliamo di verificare presso l'HMRC prima di effettuare un ordine di valore elevato.

Svizzera e Norvegia — Si applica generalmente l'imposta all'importazione. Il corriere può addebitare un costo aggiuntivo per lo sdoganamento alla consegna. Per la Norvegia, può applicarsi un supplemento specifico per lo sdoganamento.

Stati Uniti — Le spedizioni con valore doganale dichiarato inferiore a 800 USD sono generalmente esenti da dazi all'importazione in virtù della soglia de minimis. Le spedizioni superiori a 800 USD possono essere soggette a dazi a seconda della classificazione del prodotto.

Canada — Le imposte e i dazi all'importazione variano in base alla provincia e all'importo dell'ordine. Verifica presso la Canada Border Services Agency prima di effettuare un ordine di valore elevato.

Regione del Golfo — Bahrain, Kuwait, Qatar, Arabia Saudita ed Emirati Arabi Uniti — Woodnest spedisce nella regione del CCG tramite Spedizione Express. I nostri prodotti artigianali di decorazione in legno sono classificati con il codice HS 4420 (articoli decorativi in legno) ai fini doganali. Le seguenti linee guida si applicano per destinazione:

  • Emirati Arabi Uniti: si applica IVA del 5%. Le spedizioni con valore doganale inferiore a 1.000 AED (circa 250€) possono essere esenti da dazi. I dazi oltre questa soglia variano dal 0% al 5%.
  • Arabia Saudita: si applica IVA del 15%. Possono applicarsi dazi dal 0% al 5%. Le spedizioni inferiori a 1.000 SAR (circa 250€) possono beneficiare di sdoganamento semplificato.
  • Qatar: attualmente non si applica IVA generale alla maggior parte delle importazioni di consumo. I dazi variano dal 0% al 5% per articoli decorativi.
  • Kuwait: attualmente non si applica IVA. Si applica generalmente un dazio del 5% alla maggior parte dei beni importati.
  • Bahrain: si applica IVA del 10%. I dazi sono generalmente bassi per articoli decorativi.

Tutti i residenti nei paesi del CCG — inclusi gli espatriati di qualsiasi nazionalità — sono soggetti alle stesse imposte e dazi dei cittadini locali. Gli obblighi fiscali sono determinati dal paese di importazione, non dalla nazionalità o dal passaporto dell'acquirente.

Altre destinazioni internazionali — Verifica presso la tua autorità doganale locale prima di effettuare un ordine. Imposte, dazi e spese di sdoganamento sono di esclusiva responsabilità del destinatario.

Importante: Se una spedizione internazionale ci viene restituita perché il destinatario ha rifiutato di pagare i dazi applicabili, o perché il pacco non è stato ritirato entro il termine del corriere, il costo di spedizione originale non sarà rimborsato e una tariffa di gestione del reso sarà detratta da qualsiasi rimborso applicabile.

5. Tentativi di Consegna e Pacchi Non Ritirati

Il nostro corriere principale effettua un tentativo di consegna all'indirizzo fornito. Se nessuno è disponibile a ricevere il pacco, questo sarà conservato presso il punto di ritiro o ufficio postale più vicino, generalmente per 6 giorni, dopodiché ci viene restituito.

Se il pacco ci viene restituito per mancata consegna o mancato ritiro, ti contatteremo. Puoi richiedere una rispedizione, addebitata alla tariffa standard per la tua destinazione. Se preferisci non rispedire, il rimborso sarà emesso solo per il valore del prodotto — i costi di spedizione originali e le spese di gestione del reso non sono rimborsabili.

6. Indirizzo di Consegna Errato o Incompleto

Verifica il tuo indirizzo di consegna prima di completare l'ordine. Se noti un errore, contattaci immediatamente a support@woodnest.co — normalmente possiamo correggere l'indirizzo se l'ordine non è ancora stato spedito.

Se un indirizzo errato causa un reso o una perdita, la rispedizione sarà addebitata alla tariffa standard. Se il pacco viene perso a causa di un errore di indirizzo fornito dal cliente, non possiamo offrire un rimborso.

7. Conferma di Spedizione e Tracciamento

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email di conferma con il numero di tracciamento. Il tracciamento è solitamente attivo entro 24 ore. Se non hai ricevuto la conferma di spedizione entro 5 giorni lavorativi, contattaci a support@woodnest.co.

8. Danni e Spedizioni Perse

Tutte le spedizioni Woodnest sono assicurate contro perdita o danni in transito. L'assicurazione standard inclusa in ogni spedizione copre fino a 10€ per kg di peso del pacco.

Se il tuo ordine arriva danneggiato: Contattaci a support@woodnest.co entro 48 ore dalla consegna con il numero d'ordine e fotografie dell'articolo danneggiato e di tutto il materiale di imballaggio. Non smaltire l'imballaggio prima della risoluzione del reclamo. Gestiremo l'intero processo con il corriere e organizzeremo la sostituzione o il rimborso.

Se il tuo ordine viene perso in transito: Se il tracciamento non mostra movimento per un periodo prolungato o conferma la perdita, contattaci. Apriremo un'indagine con il corriere e, una volta confermata, organizzeremo la sostituzione o il rimborso totale.

9. Resi

Per informazioni sui resi, consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.

10. Partner di Spedizione

Spediamo tramite corrieri di fiducia tra cui CTT, DHL, UPS, DPD e GLS. Il corriere per il tuo ordine viene selezionato in base alla destinazione. Tutte le spedizioni includono tracciamento in tempo reale.

11. Risoluzione Alternativa delle Controversie

In caso di controversia relativa alla tua spedizione, ti incoraggiamo a contattarci direttamente a support@woodnest.co prima di avviare qualsiasi procedimento formale. Il nostro obiettivo è risolvere tutti i reclami entro 5 giorni lavorativi.

Se non è possibile risolvere la controversia in via amichevole, puoi cercare assistenza attraverso i seguenti canali:

12. Contatti

Per qualsiasi domanda sulla spedizione, il tuo ordine o qualsiasi argomento trattato in questa politica, contattaci:

Email: support@woodnest.co Telefono: +351 932 600 637 (rete mobile nazionale, Portogallo) Indirizzo: Oui C'est Moi, Lda (Woodnest), Caminho Senhora do Olival, Nº 15, 3260-427 Figueiró dos Vinhos, Leiria, Portugal

Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 1 giorno lavorativo.