Informativa sui rimborsi

In Woodnest, vogliamo che siate completamente soddisfatti del vostro acquisto. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro ordine, vi invitiamo a leggere attentamente questa politica, illustra i vostri diritti e la nostra procedura in modo completo.

Questa politica è stata aggiornata per l'ultima volta a marzo 2026.

1. Periodo di Reso

Avete 30 giorni dalla data di ricezione del vostro ordine per avviare un reso. Questo periodo supera il minimo legale di 14 giorni richiesto dalla normativa europea (Direttiva 2011/83/UE e sua attuazione in diritto italiano tramite il Decreto Legislativo n. 21 del 21 febbraio 2014) ed è offerto come ulteriore cortesia.

I resi richiesti dopo 30 giorni dalla consegna non saranno accettati, ad eccezione dei casi coperti dalla garanzia legale di conformità biennale (vedi Sezione 7).

2. Condizioni di Reso

Affinché il reso venga accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

  • L'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto — non utilizzato, non alterato e privo di danni
  • L'articolo deve essere nell'imballaggio originale
  • È necessario fornire la prova d'acquisto (e-mail di conferma dell'ordine o numero d'ordine)

Ai sensi dell'articolo 14, paragrafo 2, della Direttiva 2011/83/UE, se un articolo restituito presenta segni di manipolazione che vanno oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne le caratteristiche — equivalente a ciò che sarebbe consentito in un negozio fisico — ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso l'importo corrispondente alla diminuzione di valore dell'articolo. Tale detrazione vi sarà comunicata prima dell'elaborazione del rimborso.

3. Articoli Non Rimborsabili — Ripensamento

I seguenti articoli non possono essere restituiti per motivo di ripensamento:

  • Prodotti personalizzati — gli articoli realizzati secondo le vostre specifiche, inclusi i pezzi di arredamento in legno personalizzati, sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'articolo 16, lettera c), della Direttiva 2011/83/UE e dell'articolo 59, lettera c), del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
  • Articoli in saldo — gli articoli acquistati a prezzo scontato durante una promozione non possono essere restituiti per ripensamento
  • Carte regalo

Importante: Le esclusioni di cui sopra si applicano esclusivamente ai resi per ripensamento. Se uno qualsiasi di questi articoli dovesse arrivare danneggiato, difettoso o non corrispondente alle specifiche confermate al momento dell'ordine, conservate tutti i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità (Sezione 7) e provvederemo alla riparazione, sostituzione o rimborso senza alcun costo. Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@woodnest.co entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie del problema.

4. Come Avviare un Reso

Per avviare un reso, contattateci all'indirizzo support@woodnest.co indicando:

  • Il numero del vostro ordine
  • Il motivo del reso
  • Fotografie dell'articolo, qualora sia danneggiato o difettoso

Esamineremo la vostra richiesta e vi risponderemo entro 1 giorno lavorativo con le istruzioni su come e dove inviare l'articolo. Vi preghiamo di non rispedire articoli senza autorizzazione preventiva — i resi inviati senza previo contatto non verranno accettati.

5. Cancellazione Prima della Spedizione

Se desiderate annullare il vostro ordine prima che venga spedito, contattateci immediatamente all'indirizzo support@woodnest.co o per telefono al +351 932 600 637. La produzione ha inizio entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine, pertanto è fondamentale contattarci il prima possibile.

Se il vostro ordine non è ancora entrato in produzione, procederemo all'annullamento e al rimborso integrale. Se la produzione è già iniziata, l'annullamento potrebbe non essere possibile e si applicheranno le condizioni di reso standard alla ricezione dell'articolo.

6. Costi di Spedizione del Reso

Resi per ripensamento: Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Vi consigliamo di utilizzare un servizio con tracciamento e assicurazione, poiché non ci assumiamo alcuna responsabilità per articoli persi o danneggiati durante il trasporto di ritorno.

Articoli difettosi, danneggiati o errati: Se il vostro articolo è arrivato danneggiato, difettoso o se avete ricevuto un articolo errato, ci faremo carico dell'intero costo di spedizione del reso. Contattateci all'indirizzo support@woodnest.co entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie del problema, e organizzeremo il ritiro o vi invieremo un'etichetta di spedizione prepagata.

Ordini non consegnati o non ritirati: Se il pacco ci viene restituito perché non è stato ritirato presso il punto di raccolta o a causa di un indirizzo errato, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dal rimborso. Consultate la nostra Politica di Spedizione per ulteriori informazioni.

Indirizzo di Reso: Oui C'est Moi, Lda (Woodnest) Caminho Senhora do Olival, Nº 15 3260-427 Figueiró dos Vinhos Leiria, Portugal

7. Danni, Difetti e Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti Woodnest sono coperti da una garanzia legale di conformità di 2 anni, ai sensi della Direttiva 2019/771/UE, recepita in diritto italiano dal Decreto Legislativo n. 170 del 4 novembre 2021.

Se il prodotto presenta un difetto o una non conformità al momento della consegna, avete diritto a:

  • La riparazione o la sostituzione del prodotto, a titolo gratuito, oppure
  • Una riduzione proporzionale del prezzo, oppure
  • Il rimborso integrale, nei casi in cui la riparazione o la sostituzione non sia possibile o vi causi inconvenienti significativi

Onere della prova: Nei primi 12 mesi successivi alla consegna, si presume che qualsiasi difetto esistesse al momento della consegna, salvo prova contraria da parte nostra. Dopo 12 mesi, potrebbe essere richiesto al cliente di dimostrare che il difetto esisteva al momento della consegna.

Vi preghiamo di ispezionare il vostro ordine al momento della ricezione. Se riscontrate difetti, danni o avete ricevuto un articolo errato, contattateci all'indirizzo support@woodnest.co entro 48 ore dalla consegna, indicando il numero d'ordine e allegando fotografie del problema.

Nota: La variazione naturale della venatura, della texture e del colore del legno non costituisce un difetto. Poiché ogni pezzo Woodnest è realizzato artigianalmente in legno naturale, lievi variazioni tra gli articoli sono una caratteristica intrinseca e apprezzata dei nostri prodotti e non costituiscono motivo di reso o rimborso.

8. Cambi

Non effettuiamo cambi diretti. Se desiderate un articolo diverso, vi preghiamo di restituire l'ordine originale seguendo la procedura sopra indicata e di effettuare un nuovo ordine separato una volta accettato il reso.

9. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, vi notificheremo via e-mail l'esito entro 2 giorni lavorativi. Se il reso viene approvato:

  • I rimborsi vengono elaborati tramite bonifico bancario. Dopo l'approvazione del reso, vi chiederemo il vostro IBAN per trasferire l'importo direttamente sul vostro conto bancario
  • Se preferite il rimborso tramite il metodo di pagamento originale, vi preghiamo di indicarlo al momento dell'avvio del reso e lo elaboreremo di conseguenza
  • Se avete pagato le spese di spedizione sull'ordine originale, anche tali spese verranno rimborsate. Se il vostro ordine beneficiava della spedizione gratuita, non sarà rimborsato alcun importo relativo alla spedizione
  • Se l'articolo restituito presenta segni di manipolazione oltre il ragionevole, potrà essere applicata una detrazione per diminuzione di valore, che vi sarà comunicata prima dell'elaborazione
  • Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito

Se sono trascorsi 15 giorni lavorativi dalla conferma dell'approvazione del rimborso e non lo avete ancora ricevuto, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@woodnest.co.

10. Diritto di Recesso — Consumatori nell'Unione Europea

Se siete consumatori residenti nell'Unione Europea, avete il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del vostro ordine, senza dover indicare alcun motivo, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005). Woodnest estende questo periodo a 30 giorni come ulteriore cortesia.

Per esercitare il diritto di recesso, dovete notificarcelo entro il periodo applicabile all'indirizzo support@woodnest.co. Dovrete quindi restituire l'articolo entro 14 giorni dalla notifica.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati realizzati secondo le vostre specifiche.

11. Consumatori nel Regno Unito

Se siete consumatori residenti nel Regno Unito, avete il diritto di annullare il vostro ordine entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti, ai sensi del Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Woodnest estende questo periodo a 30 giorni come ulteriore cortesia. I vostri diritti in relazione ai prodotti difettosi sono disciplinati dal Consumer Rights Act 2015.

12. Risoluzione Alternativa delle Controversie

In caso di controversia, vi incoraggiamo a contattarci direttamente all'indirizzo support@woodnest.co prima di avviare qualsiasi procedura formale. Ci impegniamo a risolvere tutti i reclami entro 5 giorni lavorativi.

Se non fosse possibile risolvere la controversia in modo amichevole, potete ricorrere ai seguenti organismi:

13. Contatti

Per qualsiasi domanda sui resi o sui rimborsi, contattateci:

  • E-mail: support@woodnest.co
  • Telefono: +351 932 600 637 (rete mobile nazionale, Portogallo)
  • Indirizzo: Oui C'est Moi, Lda (Woodnest), Caminho Senhora do Olival, Nº 15, 3260-427 Figueiró dos Vinhos, Leiria, Portugal