Domande Frequenti
Hai una domanda? Siamo qui per aiutarti.
Scopri risposte chiare sui nostri prodotti, spedizioni, resi e molto altro.
Prodotti e personalizzazioni
Scopri cosa offriamo, come vengono realizzati i nostri prodotti e come personalizzare la tua mappa.
Che tipo di prodotti vendete?
Realizziamo mappe decorative in legno o sughero: mappe del mondo, di paesi o città, quadri murali e accessori ideati per gli amanti dei viaggi e della decorazione.
Posso personalizzare i prodotti?
Sì. Alcuni prodotti, come le mappe delle città o i portachiavi magnetici, possono essere personalizzati con nomi, date o messaggi brevi. Se disponibile, l'opzione sarà visibile nella pagina del prodotto.
Accettate ordini su misura?
Assolutamente sì. Se hai un’idea particolare o hai bisogno di una misura speciale, contattaci: amiamo realizzare progetti unici.
I vostri prodotti sono ecologici?
Sì. Usiamo legno proveniente da fonti sostenibili e materiali eco-compatibili quando possibile. Inoltre, piantiamo un albero per ogni prodotto venduto.
Come vengono realizzati i prodotti?
Ogni pezzo è realizzato in Portogallo, combinando taglio preciso, finiture dipinte a mano e grande attenzione ai dettagli, con legno selezionato in modo responsabile.
Produzione e spedizione
Tempi di produzione, consegna e come seguire il tuo ordine.
Quanto tempo richiede la consegna?
Ogni mappa è realizzata su ordinazione e necessita da 2 a 4 giorni lavorativi per la produzione.
Dopo la spedizione, i tempi stimati sono:
- Italia: 3–5 giorni lavorativi
- Portogallo: 24–48 ore
- Spagna: 48–72 ore
- Altri paesi europei: 3–7 giorni lavorativi
- Resto del mondo: 5–20 giorni lavorativi
Riceverai un link per il tracciamento via email appena il tuo ordine viene spedito.
Nota: i tempi possono variare a seconda della dogana e dei servizi postali locali.
Con quali corrieri spedite?
Collaboriamo con DHL, UPS, GLS e CTT, a seconda della destinazione.
Devo pagare tasse doganali?
All’interno dell’UE non si applicano dazi. Per altri paesi, eventuali tasse o oneri doganali sono a carico del cliente.
Riceverò un codice di tracciamento?
Sì. Ti invieremo un’email con il codice non appena l’ordine sarà spedito. Il tracciamento si attiva solitamente entro 24 ore.
Ordini e pagamenti
Tutto quello che devi sapere per completare il tuo acquisto in modo semplice e sicuro.
Come posso fare un ordine?
Seleziona il prodotto, scegli dimensione e colore e completa l'acquisto direttamente sul nostro sito.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito e debito, MB WAY, Multibanco, PayPal, Google Pay e Apple Pay.
Riceverò una conferma e una fattura?
Sì. Dopo il pagamento riceverai un’email di conferma. La fattura ti verrà inviata automaticamente una volta confermato l’ordine.
Resi, cambi e rimborsi
Hai cambiato idea o qualcosa non va? Ecco cosa fare.
Qual è la vostra politica di reso?
Hai 30 giorni per restituire qualsiasi prodotto non personalizzato, purché inutilizzato e nella confezione originale. I prodotti personalizzati possono essere restituiti solo in caso di difetto di produzione.
Come posso restituire un prodotto?
Contatta il nostro supporto. Ti forniremo tutte le istruzioni e, se necessario, un’etichetta di reso.
Posso cambiare un articolo?
Sì. Se hai ricevuto un articolo errato o difettoso, lo sostituiremo gratuitamente.
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Inviaci un’email a support@woodnest.co con foto del danno. Ci occuperemo immediatamente della sostituzione e della pratica con il corriere.
Come vengono gestiti i rimborsi?
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.
Installazione, manutenzione e buoni regalo
Suggerimenti per l’installazione, cura dei prodotti e informazioni sui buoni regalo.
La mappa è facile da installare?
Sì. Tutte le mappe includono modelli di allineamento e una guida passo a passo. L’installazione dura solitamente tra 30 minuti e 2 ore.
Come si cura la mappa?
Evita l’esposizione diretta al sole e all’umidità. Puliscila con un panno asciutto o leggermente umido. Non usare prodotti chimici.
Posso rimuovere la mappa dalla parete?
Sì. Usa un asciugacapelli per riscaldare l’adesivo e rimuovi delicatamente i pezzi. Sarà necessario un nuovo nastro adesivo per reinstallarla.
Vendete buoni regalo?
Sì. Offriamo buoni digitali inviati via email, validi per qualsiasi acquisto e senza scadenza.
Come si usa un buono regalo?
Inserisci il codice del buono al checkout. L’importo verrà scalato automaticamente dal totale.
I buoni regalo possono essere restituiti?
No. I buoni non sono rimborsabili né convertibili in denaro.