Toimituskäytäntö

Tavoitteenamme on tarjota kaikille asiakkaillemme sujuva ja läpinäkyvä toimituskokemus. Alta löydät kaiken tarvittavan tietomme toimitusprosessista ja muista tärkeistä tiedoista, jotta tilauksesi saapuu turvallisesti ja ajallaan.

Tämä käytäntö päivitettiin viimeksi maaliskuussa 2026.

1. Tuotanto- ja Käsittelyaika

Jokainen Woodnest-tuote on käsintehty tilauksesta verstaassamme Figueiró dos Vinhosissa, Portugalissa. Tilauksen jälkeen varaamme 1–3 arkipäivää tuotantoon, laaduntarkistukseen ja lähetyksen valmisteluun.

Viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä. Ruuhka-aikoina — erityisesti marras- ja joulukuussa — tuotantoaika voi pidentyä jopa 5 arkipäivään. Jos tilauksessasi on merkittävä viivästys, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse.

2. Toimitustavat ja Hinnat

Tarjoamme kaksi toimitusvaihtoehtoa kassalla:

Standarditoimitus — oletusvaihtoehtomme, saatavilla eurooppalaisiin kohteisiin. Ilmainen standarditoimitus on saatavilla tietystä tilausarvosta alkaen, joka vaihtelee kohteen mukaan.

Pikatoimitus — nopeampi toimitusvaihtoehto, saatavilla kohteisiin ympäri maailmaa, aina saatavilla maksullisena lisäpalveluna tilausarvosta riippumatta.

Toimitushinnat molemmille vaihtoehdoille lasketaan automaattisesti ja näytetään kassalla kohteen ja tilausarvon perusteella. Ei piilokustannuksia — näet aina tarkan summan ennen ostoksen vahvistamista.

3. Toimitusajat

Toimitusajat vaihtelevat kohteen ja toimitustavan mukaan. Arvioidut kuljetusajat näytetään kassalla ennen ostoksen vahvistamista.

Varaa 1–3 arkipäivää lisäaikaa tuotantoon ennen lähetystä. Ruuhka-aikoina (marras–joulukuu) tuotanto voi kestää jopa 5 arkipäivää.

Viivästyksiä voi aiheutua tullikäsittelystä, paikallisista postipalveluista, kuljetushäiriöistä tai muista hallintamme ulkopuolella olevista tekijöistä. Woodnest ei ole vastuussa näiden ulkoisten tekijöiden aiheuttamista viivästyksistä.

4. Tulli, Tullit ja Verot

Woodnest lähettää Portugalista, Euroopan unionin sisältä. Kaikki tullimaksut, tuontitullit tai paikalliset verot, jotka kohdistuvat tilaukseesi, ovat vastaanottajan yksinomaisella vastuulla eivätkä sisälly tilauksen kokonaissummaan tai toimituskuluihimme.

Euroopan unioni — Tuontiveroja tai -maksuja ei sovelleta EU:n sisällä toimitettaviin tilauksiin. Tavaroiden vapaa liikkuvuus on voimassa.

Yhdistynyt kuningaskunta — Tilaukset lähetetään DAP-ehdoin (Delivered At Place). Tuonti-ALV ja mahdolliset tullimaksut ovat vastaanottajan maksettavissa toimituksen yhteydessä. Alle £135 tilauksista Yhdistyneen kuningaskunnan ALV veloitetaan yleensä myyntipisteessä. Yli £135 tilausten maksut arvioidaan tuonnin yhteydessä. Suosittelemme tarkistamaan HMRC:ltä ennen suuren tilauksen tekemistä.

Sveitsi ja Norja — Tuontivero on yleensä sovellettavissa. Kuljetusliike voi veloittaa lisämaksun tulliselvityksestä toimituksen yhteydessä. Norjan osalta voi soveltua erityinen tulliselvityslisä.

Yhdysvallat — Lähetykset, joiden ilmoitettu tulliarvo on alle 800 USD, ovat yleensä vapautettu tuontitulleista de minimis -kynnyksen nojalla. Yli 800 USD:n lähetykset voivat olla tuontitullien alaisia tuoteluokituksesta riippuen.

Kanada — Tuontiverot ja -tullit vaihtelevat provinssin ja tilausarvon mukaan. Tarkista Canada Border Services Agencyltä ennen suuren tilauksen tekemistä.

Persianlahden alue — Bahrain, Kuwait, Qatar, Saudi-Arabia ja Yhdistyneet arabiemiirikunnat — Woodnest toimittaa GCC-alueelle Pikatoimituksella. Käsintehdyt puiset sisustustuotteemme luokitellaan HS-koodilla 4420 (puiset koristeet) tullia varten. Seuraavat ohjeet koskevat kohdemaittain:

  • Yhdistyneet arabiemiirikunnat: 5% ALV. Lähetykset alle 1 000 AED (noin 250€) voivat olla vapautettuja tuontitulleista. Tullit tämän kynnyksen yli ovat tyypillisesti 0%–5%.
  • Saudi-Arabia: 15% ALV. Tullit 0%–5% voivat soveltua. Alle 1 000 SAR (noin 250€) lähetykset voivat saada yksinkertaistetun tulliselvityksen.
  • Qatar: Yleistä ALV:tä ei tällä hetkellä sovelleta useimpiin kuluttajatuonteihin. Tullit ovat tyypillisesti 0%–5% koristeiden osalta.
  • Kuwait: ALV:tä ei tällä hetkellä sovelleta. 5% tulli soveltuu tyypillisesti useimpiin tuontitavaroihin.
  • Bahrain: 10% ALV. Tullit ovat yleisesti alhaiset koristeiden osalta.

Kaikki GCC-maiden asukkaat — mukaan lukien kaikki ulkomaalaiset — ovat samojen tuontiverojen ja tullien alaisia kuin paikalliset kansalaiset. Verovelvollisuudet määräytyvät tuontimaan, ei ostajan kansallisuuden tai passin mukaan.

Muut kansainväliset kohteet — Tarkista paikalliselta tulliviranomaiseltasi ennen tilauksen tekemistä. Tuontiverot, tullit ja mahdolliset kuljetusliikkeen tulliselvitysmaksut ovat vastaanottajan yksinomaisella vastuulla.

Tärkeää: Jos kansainvälinen lähetys palautetaan meille, koska vastaanottaja kieltäytyi maksamasta sovellettavia tullimaksuja tai koska pakettia ei noudettu kuljetusliikkeen säilytysajan kuluessa, alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta ja palautuskäsittelymaksu vähennetään mahdollisesta hyvityksestä.

5. Toimitusyritykset ja Noutamattomat Paketit

Ensisijainen kuljetusliikkeemme tekee yhden toimitusyrityksen annettuun osoitteeseen. Jos ketään ei ole vastaanottamassa, paketti säilytetään lähimmässä noutopisteessä tai postitoimistossa, tyypillisesti 6 päivää, jonka jälkeen se palautetaan meille.

Jos pakettisi palautetaan meille epäonnistuneen toimituksen tai noutamatta jättämisen vuoksi, otamme sinuun yhteyttä. Voit pyytää uudelleenlähetystä, joka veloitetaan standarditoimitushinnalla kohteeseesi. Jos et halua uudelleenlähetystä, hyvitys myönnetään vain tuotteen arvosta — alkuperäisiä toimituskuluja ja palautuskäsittelymaksuja ei palauteta.

6. Virheellinen tai Puutteellinen Toimitusosoite

Tarkista toimitusosoitteesi ennen tilauksen vahvistamista. Jos huomaat virheen, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa support@woodnest.co — voimme yleensä korjata osoitteen, jos tilausta ei ole vielä lähetetty.

Jos virheellinen osoite aiheuttaa palautuksen tai katoamisen, uudelleenlähetys veloitetaan standardihinnalla. Jos paketti katoaa asiakkaan antaman osoitevirheen vuoksi, emme voi tarjota hyvitystä.

7. Lähetysvahvistus ja Seuranta

Kun tilauksesi on lähetetty, saat vahvistussähköpostin seurantanumerollasi. Seuranta on yleensä aktiivinen 24 tunnin kuluessa. Jos et ole saanut lähetysvahvistusta 5 arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä osoitteessa support@woodnest.co.

8. Vauriot ja Kadonneet Lähetykset

Kaikki Woodnest-lähetykset on vakuutettu katoamisen tai vaurion varalta kuljetuksen aikana. Jokaiseen lähetykseen sisältyvä vakiovakuutus kattaa enintään 10€ per kg pakettipainoa.

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena: Ota yhteyttä osoitteessa support@woodnest.co 48 tunnin kuluessa toimituksesta tilausnumerollasi ja valokuvin vaurioituneesta tuotteesta ja kaikesta pakkausmateriaalista. Älä hävitä pakkauksia ennen reklamaation ratkaisemista. Hoidamme koko reklamaatioprosessin kuljetusliikkeen kanssa ja järjestämme korvauksen tai hyvityksen.

Jos tilauksesi katoaa kuljetuksen aikana: Jos seuranta ei näytä liikettä pitkään aikaan tai vahvistaa katoamisen, ota meihin yhteyttä. Avaamme tutkimuksen kuljetusliikkeen kanssa ja järjestämme, kun vahvistettu, korvauksen tai täyden hyvityksen.

9. Palautukset

Palautustiedot löydät Palautus- ja hyvityskäytännöstämme.

10. Toimituskumppanit

Toimitamme luotettavien kuljetusliikkeiden kautta, mukaan lukien CTT, DHL, UPS, DPD ja GLS. Tilauksesi kuljetusliike valitaan kohteen perusteella. Kaikki lähetykset sisältävät reaaliaikaisen seurannan.

11. Vaihtoehtoinen Riidanratkaisu

Lähetystäsi koskevassa riitatilanteessa kannustamme sinua ottamaan meihin suoraan yhteyttä osoitteessa support@woodnest.co ennen virallisen prosessin aloittamista. Tavoitteenamme on ratkaista kaikki reklamaatiot 5 arkipäivän kuluessa.

Jos emme pysty ratkaisemaan riitaa sovinnollisesti, voit hakea apua seuraavien kanavien kautta:

12. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, tilauksestasi tai mistä tahansa tässä käytännössä käsitellystä aiheesta, ota yhteyttä:

Sähköposti: support@woodnest.co Puhelin: +351 932 600 637 (kansallinen matkapuhelinverkko, Portugali) Osoite: Oui C'est Moi, Lda (Woodnest), Caminho Senhora do Olival, Nº 15, 3260-427 Figueiró dos Vinhos, Leiria, Portugal

Tavoitteenamme on vastata kaikkiin tiedusteluihin 1 arkipäivän kuluessa.