Palautuskäytäntö

Woodnestillä haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos et ole jostain syystä tyytyväinen tilaukseesi, pyydämme sinua lukemaan tämän käytännön huolellisesti, se selittää oikeutesi ja menettelymme täysin.

Tätä käytäntöä päivitettiin viimeksi maaliskuussa 2026.

1. Palautusaika

Sinulla on 30 päivää tilauksen vastaanottopäivästä alkaen palautuksen aloittamiseen. Tämä aika ylittää eurooppalaisen lainsäädännön (direktiivi 2011/83/EU, joka on pantu täytäntöön Suomen oikeudessa kuluttajansuojalain (38/1978) 6 luvulla) vaatiman 14 päivän lakisääteisen vähimmäisajan ja tarjotaan lisäpalveluna.

Yli 30 päivää toimituksen jälkeen pyydettyjä palautuksia ei hyväksytä, paitsi tapauksissa, jotka kuuluvat kaksivuotisen lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun piiriin (katso kohta 7).

2. Palautusehdot

Jotta palautus hyväksytään, seuraavien ehtojen on täytyttävä:

  • Tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin, käyttämätön, muuttamaton ja vahingoittumaton
  • Tuotteen on oltava alkuperäispakkauksessa
  • Sinun on esitettävä ostotodistus (tilausvahvistussähköposti tai tilausnumero)

Direktiivin 2011/83/EU 14 artiklan 2 kohdan mukaisesti pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvon alenemista vastaavan summan, jos palautettu tuote osoittaa merkkejä käsittelystä, joka ylittää sen ominaisuuksien tarkistamiseen kohtuudella tarvittavan, vastaavasti kuin fyysisessä myymälässä olisi sallittua. Tästä vähennyksestä ilmoitetaan sinulle ennen hyvityksen käsittelyä.

3. Ei-Palautettavat Tuotteet — Mielenmuutos

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa mielenmuutoksen vuoksi:

  • Personoidut tuotteet — spesifikaatioidesi mukaan valmistetut tuotteet, mukaan lukien personoidut puiset sisustuskappaleet, on suljettu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan c alakohdan ja kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n 1 momentin 3 kohdan nojalla
  • Alennustuotteet — kampanjan aikana alennettuun hintaan ostetut tuotteet eivät ole palautettavissa mielenmuutoksen vuoksi
  • Lahjakortit

Tärkeää: Yllä mainitut poikkeukset koskevat ainoastaan mielenmuutokseen perustuvia palautuksia. Jos jokin näistä tuotteista saapuu vahingoittuneena, viallisena tai ei vastaa tilaushetkellä vahvistettuja spesifikaatioita, sinulla on kaikki oikeudet lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun nojalla (kohta 7) ja korjaamme, vaihdamme tai hyvitämme tuotteen sinulle veloituksetta. Ota yhteyttä support@woodnest.co 48 tunnin kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan valokuvat ongelmasta.

4. Palautuksen Aloittaminen

Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä meihin osoitteessa support@woodnest.co seuraavilla tiedoilla:

  • Tilausnumerosi
  • Palautuksen syy
  • Valokuvat tuotteesta, jos se on vahingoittunut tai viallinen

Käsittelemme pyyntösi ja vastaamme sinulle 1 työpäivän kuluessa ohjeilla siitä, miten ja minne tuote lähetetään. Älä lähetä tuotteita takaisin ilman ennakkohyväksyntää — ilman ennakkoyhteydenottoa lähetetyt palautukset eivät ole hyväksyttäviä.

5. Peruutus Ennen Lähetystä

Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä, ota yhteyttä meihin välittömästi osoitteessa support@woodnest.co tai puhelimitse numerossa +351 932 600 637. Tuotanto alkaa 1–3 työpäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, joten varhainen yhteydenotto on välttämätöntä.

Jos tilauksesi ei ole vielä siirtynyt tuotantoon, peruutamme sen ja suoritamme täyden hyvityksen. Jos tuotanto on jo alkanut, peruutus ei välttämättä ole mahdollista ja vakiopalautusehdot pätevät tuotteen vastaanottamisen jälkeen.

6. Palautuskulut

Mielenmuutokseen perustuvat palautukset: Palautuslähetyksen kustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Suosittelemme käyttämään seuranta- ja vakuutuspalvelua, sillä emme voi ottaa vastuuta tuotteista, jotka katoavat tai vahingoittuvat matkalla takaisin meille.

Vialliset, vahingoittuneet tai virheelliset tuotteet: Jos tuotteesi on saapunut vahingoittuneena, viallisena tai jos olet saanut väärän tuotteen, kannamme kaikki palautuskulut. Ota yhteyttä support@woodnest.co 48 tunnin kuluessa toimituksesta valokuvien kera ja järjestämme noudon tai lähetämme sinulle prepaid-palautustarran.

Toimittamattomat tai noutamattomat paketit: Jos paketti palautetaan meille, koska sitä ei noudettu noutopisteestä tai virheellisen osoitteen vuoksi, palautuskulut vähennetään hyvityksestä. Katso lisätietoja Toimitusehdoistamme.

Palautusosoite: Oui C'est Moi, Lda (Woodnest) Caminho Senhora do Olival, Nº 15 3260-427 Figueiró dos Vinhos Leiria, Portugal

7. Vahingot, Viat ja Lakisääteinen Vaatimustenmukaisuustakuu

Kaikki Woodnest-tuotteet ovat kaksivuotisen lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun piirissä direktiivin 2019/771/EU mukaisesti, joka on pantu täytäntöön Suomen oikeudessa kuluttajansuojalain (38/1978) 5 luvun muutoksella (laki 1234/2021).

Jos tuotteessasi on vika tai se ei ole sopimuksen mukainen toimitushetkellä, sinulla on oikeus:

  • Tuotteen korjaamiseen tai vaihtamiseen, veloituksetta, tai
  • Suhteelliseen hinnanalennukseen, tai
  • Täyteen hyvitykseen tapauksissa, joissa korjaaminen tai vaihtaminen ei ole mahdollista tai aiheuttaisi sinulle merkittävää haittaa

Todistustaakka: Ensimmäisten 12 kuukauden aikana toimituksesta oletetaan, että mahdolliset viat olivat olemassa toimitushetkellä, ellei meillä ole todisteita muusta. 12 kuukauden jälkeen asiakkaalta voidaan pyytää todistusta siitä, että vika oli olemassa toimitushetkellä.

Tarkista tilauksesi vastaanottaessasi. Jos huomaat vikoja tai vahinkoja tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä support@woodnest.co 48 tunnin kuluessa toimituksesta tilausnumerosi ja valokuvien kera.

Huomio: Puun syyn, tekstuurin ja värin luonnollinen vaihtelu ei ole vika. Koska jokainen Woodnest-tuote on käsintehty luonnonpuusta, pienet erot tuotteiden välillä ovat luontainen ja arvostettu ominaisuus tuotteissamme eivätkä ne ole peruste palautukselle tai hyvitykselle.

8. Vaihdot

Emme tarjoa suoria vaihtoja. Jos haluat eri tuotteen, palauta alkuperäinen tilauksesi yllä olevan menettelyn mukaisesti ja tee erillinen uusi tilaus, kun palautus on hyväksytty.

9. Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, ilmoitamme sinulle tuloksesta sähköpostitse 2 työpäivän kuluessa. Jos palautus hyväksytään:

  • Hyvitykset käsitellään tilisiirtona. Palautuksen hyväksymisen jälkeen pyydämme IBAN-numerosi siirtääksemme summan suoraan pankkitilillesi
  • Jos haluat hyvityksen alkuperäisellä maksutavalla, ilmoita siitä palautuksen aloittamisen yhteydessä ja käsittelemme sen vastaavasti
  • Jos maksoit toimituskulut alkuperäisestä tilauksestasi, myös ne hyvitetään. Jos tilauksesi sisälsi ilmaisen toimituksen, toimituskuluja ei hyvitetä
  • Jos palautettu tuote osoittaa merkkejä kohtuuttomasta käsittelystä, voidaan soveltaa arvon alenemista koskevaa vähennystä, josta ilmoitetaan sinulle ennen käsittelyä
  • Hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta

Jos hyvityksen hyväksymisen vahvistamisesta on kulunut 15 työpäivää etkä ole vielä saanut hyvitystä, ota yhteyttä support@woodnest.co.

10. Peruuttamisoikeus — Kuluttajat Euroopan Unionissa

Jos olet Euroopan unionissa asuva kuluttaja, sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa ostoksesi 14 kalenteripäivän kuluessa tilauksen vastaanottopäivästä ilman syyn ilmoittamista direktiivin 2011/83/EU ja kuluttajansuojalain 6 luvun mukaisesti. Woodnest pidentää tätä aikaa 30 päivään lisäpalveluna.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille sovellettavan ajan kuluessa osoitteessa support@woodnest.co. Sinun on sen jälkeen palautettava tuote 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi.

Peruuttamisoikeus ei koske spesifikaatioidesi mukaan valmistettuja personoituja tuotteita.

11. Yhdistyneen Kuningaskunnan Kuluttajat

Jos olet Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuva kuluttaja, sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 kalenteripäivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 -säädöksen nojalla. Woodnest pidentää tätä aikaa 30 päivään lisäpalveluna. Viallisia tavaroita koskevat oikeutesi määräytyvät Consumer Rights Act 2015 -säädöksen mukaan.

12. Vaihtoehtoinen Riidanratkaisu

Riitatilanteessa kannustamme sinua ottamaan yhteyttä meihin suoraan osoitteessa support@woodnest.co ennen virallisen menettelyn aloittamista. Pyrimme ratkaisemaan kaikki valitukset 5 työpäivän kuluessa.

Jos emme pysty ratkaisemaan riitaa sovinnollisesti, voit kääntyä seuraavien tahojen puoleen:

13. Yhteystiedot

Palautuksia tai hyvityksiä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä meihin:

  • Sähköposti: support@woodnest.co
  • Puhelin: +351 932 600 637 (kansallinen matkapuhelinverkko, Portugali)
  • Osoite: Oui C'est Moi, Lda (Woodnest), Caminho Senhora do Olival, Nº 15, 3260-427 Figueiró dos Vinhos, Leiria, Portugal