Política de envío

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de envío sencilla y transparente para todos nuestros clientes. A continuación encontrarás todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de envío y otra información importante para garantizar que tu pedido llegue de forma segura y a tiempo.

Esta política fue actualizada por última vez en marzo de 2026.

1. Tiempo de Producción y Procesamiento

Cada pieza Woodnest se elabora a mano por encargo en nuestro taller de Figueiró dos Vinhos, Portugal. Una vez realizado el pedido, necesitamos de 1 a 3 días laborables para producir, verificar la calidad y preparar el envío.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable. Durante los períodos de mayor demanda — especialmente noviembre y diciembre — el tiempo de producción puede extenderse hasta 5 días laborables. Si se produce un retraso significativo en tu pedido, te contactaremos por email.

2. Métodos de Envío y Tarifas

Ofrecemos dos opciones de envío en el checkout:

Envío Estándar — nuestra opción de envío por defecto, disponible para destinos europeos. El envío estándar gratuito está disponible a partir de un valor mínimo de pedido que varía según el destino.

Envío Exprés — una opción de envío más rápida, disponible para destinos en todo el mundo, siempre disponible como mejora de pago independientemente del valor del pedido.

Las tarifas de envío para ambas opciones se calculan automáticamente y se muestran en el checkout según tu destino y el valor del pedido. Sin costes ocultos — siempre verás el importe exacto antes de completar tu compra.

3. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega varían según el destino y el método de envío. Los tiempos de tránsito estimados se muestran en el checkout antes de completar tu compra.

Ten en cuenta de 1 a 3 días laborables adicionales para producción antes del envío. Durante los períodos de mayor demanda (noviembre–diciembre), la producción puede tardar hasta 5 días laborables.

Pueden producirse retrasos debido al procesamiento aduanero, servicios postales locales, interrupciones de las empresas de transporte u otros factores fuera de nuestro control. Woodnest no se responsabiliza de los retrasos causados por estos factores externos.

4. Aduanas, Aranceles e Impuestos

Woodnest envía desde Portugal, dentro de la Unión Europea. Cualquier tasa aduanera, arancel de importación o impuesto local aplicado a tu pedido es responsabilidad exclusiva del destinatario y no está incluido en el total del pedido ni en nuestras tarifas de envío.

Unión Europea — No se aplican impuestos ni tasas de importación a los pedidos entregados dentro de la UE. Se aplica la libre circulación de mercancías.

Reino Unido — Los pedidos se envían bajo términos DAP (Delivered At Place). El IVA de importación y los aranceles aduaneros aplicables son pagaderos por el destinatario en el momento de la entrega. Para pedidos inferiores a £135, el IVA del Reino Unido se cobra normalmente en el punto de venta. Para pedidos superiores a £135, los cargos se evalúan en la importación. Recomendamos consultar con HMRC antes de realizar un pedido de gran valor.

Suiza y Noruega — Se aplica normalmente impuesto de importación. La empresa de transporte puede cobrar una tasa adicional de despacho aduanero en el momento de la entrega. Para Noruega, puede aplicarse un recargo específico de despacho aduanero.

Estados Unidos — Los envíos con valor aduanero declarado inferior a 800 USD están generalmente exentos de aranceles de importación bajo el umbral de minimis. Los envíos superiores a 800 USD pueden estar sujetos a aranceles según la clasificación del producto.

Canadá — Los impuestos y aranceles de importación varían según la provincia y el valor del pedido. Consulta con la Canada Border Services Agency antes de realizar un pedido de gran valor.

Región del Golfo — Baréin, Kuwait, Qatar, Arabia Saudí y Emiratos Árabes Unidos — Woodnest envía a la región del CCG mediante Envío Exprés. Nuestros productos artesanales de decoración en madera se clasifican bajo el código HS 4420 (artículos decorativos de madera) a efectos aduaneros. Las siguientes directrices se aplican por destino:

  • Emiratos Árabes Unidos: se aplica IVA del 5%. Los envíos con valor aduanero inferior a 1.000 AED (aproximadamente 250€) pueden estar exentos de aranceles. Los aranceles por encima de este umbral varían normalmente entre el 0% y el 5%.
  • Arabia Saudí: se aplica IVA del 15%. Pueden aplicarse aranceles del 0% al 5%. Los envíos inferiores a 1.000 SAR (aproximadamente 250€) pueden beneficiarse de despacho aduanero simplificado.
  • Qatar: actualmente no se aplica IVA general a la mayoría de importaciones de consumo. Los aranceles varían normalmente entre el 0% y el 5% para artículos decorativos.
  • Kuwait: actualmente no se aplica IVA. Se aplica normalmente un arancel del 5% a la mayoría de los bienes importados.
  • Baréin: se aplica IVA del 10%. Los aranceles son generalmente bajos para artículos decorativos.

Todos los residentes en países del CCG — incluidos expatriados de cualquier nacionalidad — están sujetos a los mismos impuestos de importación y aranceles que los ciudadanos nacionales. Las obligaciones fiscales vienen determinadas por el país de importación, no por la nacionalidad o pasaporte del comprador.

Otros destinos internacionales — Consulta con tu autoridad aduanera local antes de realizar un pedido. Los impuestos de importación, aranceles y tasas de despacho aduanero son responsabilidad exclusiva del destinatario.

Importante: Si un envío internacional nos es devuelto porque el destinatario rechazó pagar los aranceles aplicables, o porque el paquete no fue recogido dentro del plazo de la empresa de transporte, el coste de envío original no será reembolsado y se deducirá una tasa de gestión de devolución de cualquier reembolso aplicable.

5. Intentos de Entrega y Paquetes No Recogidos

Nuestra empresa de transporte principal realiza un intento de entrega en la dirección proporcionada. Si nadie está disponible para recibir el paquete, se mantendrá en el punto de recogida u oficina de correos más cercana, normalmente durante 6 días, tras lo cual será devuelto.

Si tu paquete nos es devuelto por entrega fallida o no recogida, te contactaremos. Puedes solicitar un reenvío, que se cobrará a la tarifa de envío estándar para tu destino. Si prefieres no reenviar, el reembolso se emitirá solo por el valor del producto — los costes de envío originales y las tasas de gestión de devolución no son reembolsables.

6. Dirección de Entrega Incorrecta o Incompleta

Comprueba tu dirección de entrega antes de completar el pedido. Si detectas un error, contacta con nosotros inmediatamente en support@woodnest.co — normalmente podemos corregir la dirección si el pedido aún no ha sido enviado.

Si una dirección incorrecta causa una devolución o pérdida, el reenvío se cobrará a la tarifa de envío estándar. Si el paquete se pierde debido a un error de dirección proporcionado por el cliente, no podemos ofrecer reembolso.

7. Confirmación de Envío y Seguimiento

Una vez enviado tu pedido, recibirás un email de confirmación con tu número de seguimiento. El seguimiento suele estar activo en 24 horas. Si no has recibido confirmación de envío en 5 días laborables, contacta con nosotros en support@woodnest.co.

8. Daños y Envíos Perdidos

Todos los envíos de Woodnest están asegurados contra pérdida o daño en tránsito. El seguro estándar incluido en cada envío cubre hasta 10€ por kg de peso del paquete.

Si tu pedido llega dañado: Contacta con nosotros en support@woodnest.co en las 48 horas siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotografías del artículo dañado y todo el material de embalaje. No deseches el embalaje antes de que se resuelva la reclamación. Gestionaremos todo el proceso con la empresa de transporte y organizaremos la sustitución o reembolso una vez resuelta.

Si tu pedido se pierde en tránsito: Si el seguimiento no muestra movimiento durante un período prolongado o confirma la pérdida, contacta con nosotros. Abriremos una investigación con la empresa de transporte y, una vez confirmada, organizaremos la sustitución o reembolso total.

9. Devoluciones

Para información sobre devoluciones, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. Empresas de Transporte

Enviamos a través de empresas de confianza como CTT, DHL, UPS, DPD y GLS. La empresa asignada a tu pedido se selecciona en función del destino. Todos los envíos incluyen seguimiento en tiempo real.

11. Resolución Alternativa de Conflictos

En caso de conflicto relacionado con tu envío, te animamos a contactar con nosotros directamente en support@woodnest.co antes de iniciar cualquier proceso formal. Nuestro objetivo es resolver todas las reclamaciones en 5 días laborables.

Si no es posible resolver el conflicto de forma amistosa, puedes buscar asistencia a través de los siguientes canales:

12. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el envío, tu pedido o cualquier tema tratado en esta política, no dudes en contactar con nosotros:

Email: support@woodnest.co Teléfono: +351 932 600 637 (red móvil nacional, Portugal) Dirección: Oui C'est Moi, Lda (Woodnest), Caminho Senhora do Olival, Nº 15, 3260-427 Figueiró dos Vinhos, Leiria, Portugal

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en 1 día laborable.