Sí. Todos los productos se envían con instrucciones de instalación y el material de fijación necesario. La mayoría de los modelos requieren solo unos pocos agujeros simples en la pared. La instalación lleva entre 10 y 20 minutos y no necesitas herramientas especializadas.

Sí. La personalización está disponible en varios productos, desde nombres para habitaciones infantiles hasta regalos personalizados. Las opciones disponibles aparecen directamente en cada página de producto. Si quieres añadir un mensaje especial a un pedido de regalo, contáctanos antes de realizar el pedido.

Mantenlos alejados de la humedad directa y la luz solar intensa. Para limpiar, usa un paño seco o ligeramente húmedo sin productos químicos. Con un cuidado sencillo, tus piezas durarán décadas. Los productos de corcho siguen las mismas pautas.

Sí. Usamos madera certificada FSC y corcho natural en todos nuestros productos. Cada pedido planta un árbol a través de proyectos de reforestación verificados.

Todos los productos se fabrican a pedido. La producción tarda 2 a 3 días hábiles, a los que se suma el tiempo de transporte:

• Portugal: 1 a 2 días hábiles
• España: 2 a 3 días hábiles
• Resto de Europa: 3 a 7 días hábiles

Fuera de Europa: 5 a 20 días hábiles
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un email con un número de seguimiento. Los plazos pueden variar debido a procedimientos aduaneros o retrasos de las transportistas.

En la mayoría de los casos sí. Indica la fecha en las notas del pedido o contáctanos antes de comprar. Para pedidos internacionales recomendamos pedir con al menos 10 días de antelación.

Enviamos a toda Europa y a la mayoría de los países del mundo. Los costes y opciones de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, antes de completar el pedido. Trabajamos con DHL, UPS, GLS y CTT según el destino.

Los pedidos dentro de la UE no están sujetos a aranceles aduaneros. Para países fuera de la UE como Suiza, Noruega o el Reino Unido, pueden aplicarse tasas locales que son responsabilidad del destinatario.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay y Klarna. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments.

Sí. Tras finalizar tu pedido recibirás inmediatamente un email de confirmación con los detalles del pedido. La factura se envía automáticamente por email.

Tienes 30 días desde la fecha de recepción para devolver un producto no personalizado. El artículo debe estar en su embalaje original, sin uso. Los productos personalizados y fabricados a pedido no son elegibles para devolución, excepto si llegan dañados o con defectos. Para iniciar una devolución, contáctanos en support@woodnest.co con tu número de pedido.

Comprueba el pedido en el momento de la recepción. Si el producto llega dañado o con defectos, envíanos un email a support@woodnest.co con fotos del producto y el embalaje en las 48 horas siguientes.

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago usado en la compra, o por transferencia bancaria si lo prefieres, en un plazo de hasta 14 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto.