Política de reembolso

En Woodnest, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por algún motivo no está satisfecho con su pedido, le rogamos que lea detenidamente esta política, en la que se explican sus derechos y nuestro proceso de forma completa.

Esta política fue actualizada por última vez en marzo de 2026.

1. Plazo de Devolución

Dispone de 30 días a partir de la fecha en que reciba su pedido para iniciar una devolución. Este plazo supera el mínimo legal de 14 días exigido por la legislación europea (Directiva 2011/83/UE y su transposición al derecho español mediante el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y se ofrece como cortesía adicional.

No se aceptarán devoluciones solicitadas después de 30 días desde la entrega, salvo en los casos contemplados por la garantía legal de conformidad de dos años (véase la Sección 7).

2. Condiciones de Devolución

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido — sin usar, sin alteraciones y sin daños
  • El artículo debe estar en su embalaje original
  • Debe aportar comprobante de compra (correo electrónico de confirmación del pedido o número de pedido)

De conformidad con el artículo 14, apartado 2, de la Directiva 2011/83/UE, si un artículo devuelto presenta signos de manipulación que excedan lo razonablemente necesario para comprobar sus características — equivalente a lo que se permitiría en una tienda física — nos reservamos el derecho a deducir del reembolso el importe correspondiente a la depreciación del artículo. Esta deducción le será comunicada antes de procesar el reembolso.

3. Artículos No Reembolsables — Cambio de Opinión

Los siguientes artículos no pueden devolverse por motivo de cambio de opinión:

  • Productos personalizados — los artículos fabricados según sus especificaciones, incluidas las piezas de decoración en madera personalizadas, están excluidos del derecho de desistimiento en virtud del artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE y del artículo 103, letra c), del Real Decreto Legislativo 1/2007
  • Artículos en oferta — los artículos adquiridos con descuento durante una promoción no pueden devolverse por cambio de opinión
  • Tarjetas regalo

Importante: Las exclusiones anteriores se aplican únicamente a las devoluciones por cambio de opinión. Si alguno de estos artículos llega dañado, con defecto o no se corresponde con las especificaciones confirmadas en el momento del pedido, conserva todos sus derechos al amparo de la garantía legal de conformidad (Sección 7) y procederemos a la reparación, sustitución o reembolso sin coste alguno. Por favor, contáctenos en support@woodnest.co en un plazo de 48 horas tras la entrega, adjuntando fotografías del problema.

4. Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos en support@woodnest.co indicando:

  • El número de su pedido
  • El motivo de la devolución
  • Fotografías del artículo, en caso de que esté dañado o presente algún defecto

Revisaremos su solicitud y le responderemos en el plazo de 1 día hábil con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el artículo. Por favor, no envíe artículos sin autorización previa — no se aceptarán devoluciones enviadas sin contacto previo.

5. Cancelación Antes del Envío

Si desea cancelar su pedido antes de que sea enviado, contáctenos de inmediato en support@woodnest.co o por teléfono en el +351 932 600 637. La producción comienza entre 1 y 3 días hábiles tras la recepción del pedido, por lo que es fundamental contactarnos cuanto antes.

Si su pedido aún no ha entrado en producción, procederemos a la cancelación y al reembolso íntegro. Si la producción ya ha comenzado, es posible que la cancelación no sea viable, aplicándose las condiciones de devolución estándar una vez recibido el artículo.

6. Gastos de Envío de la Devolución

Devoluciones por cambio de opinión: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y seguro, ya que no nos responsabilizamos de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de retorno.

Artículos con defecto, dañados o incorrectos: Si el artículo llegó dañado, con defecto o si recibió un artículo equivocado, asumiremos la totalidad de los gastos de envío de la devolución. Contáctenos en support@woodnest.co en un plazo de 48 horas tras la entrega, adjuntando fotografías del problema, y organizaremos la recogida o le enviaremos una etiqueta de transporte prepagada.

Pedidos no entregados o no recogidos: Si el pedido nos es devuelto por no haber sido recogido en el punto de recogida o por haberse facilitado una dirección incorrecta, el coste del envío de retorno será deducido del reembolso. Consulte nuestra Política de Envíos para más información.

Dirección de Devolución: Oui C'est Moi, Lda (Woodnest) Caminho Senhora do Olival, Nº 15 3260-427 Figueiró dos Vinhos Leiria, Portugal

7. Daños, Defectos y Garantía Legal de Conformidad

Todos los productos Woodnest están cubiertos por una garantía legal de conformidad de 2 años, de conformidad con la Directiva 2019/771/UE, transpuesta al derecho español mediante el Real Decreto Legislativo 1/2007 y modificada por el Real Decreto-ley 7/2021.

Si el producto presenta un defecto o no es conforme en el momento de la entrega, tiene derecho a:

  • La reparación o sustitución del producto, de forma gratuita, o
  • Una reducción proporcional del precio, o
  • El reembolso íntegro, en los casos en que la reparación o sustitución no sea posible o le ocasione inconvenientes significativos

Carga de la prueba: Durante los primeros 12 meses tras la entrega, se presume que cualquier defecto existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario por nuestra parte. Transcurridos 12 meses, podrá solicitarse al cliente que demuestre que el defecto existía en el momento de la entrega.

Por favor, inspeccione su pedido en el momento de la recepción. Si detecta defectos, daños o ha recibido un artículo incorrecto, contáctenos en support@woodnest.co en un plazo de 48 horas tras la entrega, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del problema.

Nota: La variación natural del veteado, la textura y el color de la madera no constituye un defecto. Al ser cada pieza Woodnest elaborada artesanalmente en madera natural, las pequeñas variaciones entre artículos son una característica inherente y apreciada de nuestros productos, y no son motivo de devolución o reclamación de reembolso.

8. Cambios

No realizamos cambios directos. Si desea un artículo diferente, devuelva el pedido original siguiendo el proceso indicado anteriormente y realice un nuevo pedido por separado una vez aceptada la devolución.

9. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico el resultado en un plazo de 2 días hábiles. Si la devolución es aprobada:

  • Los reembolsos se procesan mediante transferencia bancaria. Tras la aprobación de la devolución, le solicitaremos su IBAN para transferir el importe directamente a su cuenta bancaria
  • Si prefiere el reembolso a través del método de pago original, indíquelo en el momento de iniciar la devolución y lo procesaremos en consecuencia
  • Si abonó gastos de envío en el pedido original, el importe de los portes también será reembolsado. Si el pedido se benefició de envío gratuito, no habrá ningún importe de envío a reembolsar
  • Si el artículo devuelto presenta signos de manipulación más allá de lo razonable, podrá aplicarse una deducción por depreciación, que le será comunicada antes del procesamiento
  • El reembolso será procesado en un plazo de 14 días tras la recepción del artículo devuelto

Si transcurren 15 días hábiles desde la confirmación de la aprobación del reembolso y aún no lo ha recibido, contáctenos en support@woodnest.co.

10. Derecho de Desistimiento — Consumidores en la Unión Europea

Si es consumidor residente en la Unión Europea, tiene el derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo alguno, al amparo de la Directiva 2011/83/UE y del Real Decreto Legislativo 1/2007. Woodnest amplía este plazo a 30 días como cortesía adicional.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificárnoslo dentro del plazo aplicable a través de support@woodnest.co. A continuación, deberá devolver el artículo en un plazo de 14 días desde la notificación.

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos personalizados fabricados según sus especificaciones.

11. Consumidores en el Reino Unido

Si es consumidor residente en el Reino Unido, tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos, al amparo del Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Woodnest amplía este plazo a 30 días como cortesía adicional. Sus derechos en relación con los productos defectuosos se rigen por el Consumer Rights Act 2015.

12. Resolución Alternativa de Litigios

En caso de litigio, le animamos a contactarnos directamente en support@woodnest.co antes de iniciar cualquier proceso formal. Nos comprometemos a resolver todas las reclamaciones en un plazo de 5 días hábiles.

Si no fuera posible resolver el litigio de forma amistosa, puede recurrir a los siguientes organismos:

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos:

  • Correo electrónico: support@woodnest.co
  • Teléfono: +351 932 600 637 (red móvil nacional, Portugal)
  • Dirección: Oui C'est Moi, Lda (Woodnest), Caminho Senhora do Olival, Nº 15, 3260-427 Figueiró dos Vinhos, Leiria, Portugal