Leveringspolitik

Vores mål er at tilbyde alle vores kunder en problemfri og transparent forsendelsesoplevelse. Nedenfor finder du alt, hvad du skal vide om vores forsendelsesproces og andre vigtige oplysninger for at sikre, at din ordre ankommer sikkert og til tiden.

Denne politik blev sidst opdateret i marts 2026.

1. Produktions- og Behandlingstid

Hvert Woodnest-stykke er håndlavet efter bestilling i vores værksted i Figueiró dos Vinhos, Portugal. Når din ordre er afgivet, afsætter vi 1–3 hverdage til produktion, kvalitetskontrol og klargøring af forsendelsen.

Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage begynder at blive behandlet den næste hverdag. I travle perioder — især november og december — kan produktionstiden strække sig til op til 5 hverdage. Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse på din ordre, kontakter vi dig via e-mail.

2. Forsendelsesmetoder og Priser

Vi tilbyder to forsendelsesmuligheder ved kassen:

Standardlevering — vores standard forsendelsesmulighed, tilgængelig til europæiske destinationer. Gratis standardforsendelse er tilgængelig fra et minimumsordrebeløb, der varierer efter destination.

Ekspresforsendelse — en hurtigere forsendelsesmulighed, tilgængelig til destinationer over hele verden, altid tilgængelig som betalt opgradering uanset ordrebeløb.

Forsendelsespriserne for begge muligheder beregnes automatisk og vises ved kassen baseret på din destination og ordrebeløb. Ingen skjulte omkostninger — du ser altid det nøjagtige beløb, inden du gennemfører dit køb.

3. Leveringstider

Leveringstider varierer efter destination og forsendelsesmetode. De estimerede transittider vises ved kassen, inden du gennemfører dit køb.

Beregn yderligere 1–3 hverdage til produktion før forsendelse. I travle perioder (november–december) kan produktionen tage op til 5 hverdage.

Forsinkelser kan forekomme på grund af toldbehandling, lokale posttjenester, forstyrrelser hos fragtfirmaet eller andre faktorer uden for vores kontrol. Woodnest kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser forårsaget af disse eksterne faktorer.

4. Told, Afgifter og Skatter

Woodnest sender fra Portugal, inden for Den Europæiske Union. Eventuelle toldgebyrer, importafgifter eller lokale skatter pålagt din ordre er alene modtagerens ansvar og er ikke inkluderet i ordretotalen eller vores forsendelsesomkostninger.

Den Europæiske Union — Der gælder ingen importskatter eller -afgifter for ordrer leveret inden for EU. Fri bevægelighed for varer gælder.

Storbritannien — Ordrer sendes under DAP-vilkår (Delivered At Place). Import-moms og eventuelle toldafgifter betales af modtageren ved levering. For ordrer under £135 opkræves britisk moms normalt ved salgsstedet. For ordrer over £135 vurderes afgifterne ved import. Vi anbefaler at kontakte HMRC inden afgivelse af en stor ordre.

Schweiz og Norge — Importafgift gælder normalt. Fragtfirmaet kan opkræve et ekstra toldklareringsgebyr ved levering. For Norge kan et specifikt toldklareringstillæg også gælde.

USA — Forsendelser med en deklareret toldværdi under 800 USD er generelt fritaget for importafgifter under de minimis-tærsklen. Forsendelser over 800 USD kan være underlagt importafgifter afhængigt af produktklassificering.

Canada — Importskatter og -afgifter varierer efter provins og ordrebeløb. Kontroller venligst med Canada Border Services Agency inden afgivelse af en stor ordre.

Golfregionen — Bahrain, Kuwait, Qatar, Saudi-Arabien og De Forenede Arabiske Emirater — Woodnest sender til GCC-regionen via Ekspresforsendelse. Vores håndlavede dekorationsprodukter i træ er klassificeret under HS-kode 4420 (dekorative træartikler) til toldformål. Følgende retningslinjer gælder per destination:

  • De Forenede Arabiske Emirater: 5% moms. Forsendelser under 1.000 AED (ca. 250€) kan være fritaget for importafgifter. Afgifter over denne tærskel ligger typisk på 0% til 5%.
  • Saudi-Arabien: 15% moms. Toldafgifter på 0% til 5% kan gælde. Forsendelser under 1.000 SAR (ca. 250€) kan kvalificere sig til forenklet toldklarering.
  • Qatar: Der gælder i øjeblikket ingen generel moms. Toldafgifter ligger typisk på 0% til 5% for dekorative varer.
  • Kuwait: Der gælder i øjeblikket ingen moms. En toldafgift på 5% gælder typisk.
  • Bahrain: 10% moms. Toldafgifter er generelt lave for dekorative artikler.

Alle beboere i GCC-lande — herunder udlændinge af enhver nationalitet — er underlagt de samme importskatter og toldafgifter som lokale statsborgere. Skatteforpligtelser bestemmes af importlandet, ikke af køberens nationalitet eller pas.

Andre internationale destinationer — Kontroller venligst med din lokale toldmyndighed inden afgivelse af en ordre. Importskatter, toldafgifter og eventuelle toldklareringsgebyrer fra fragtfirmaet er alene modtagerens ansvar.

Vigtigt: Hvis en international forsendelse returneres til os, fordi modtageren nægtede at betale gældende toldafgifter, eller fordi pakken ikke blev afhentet inden for fragtfirmaets opbevaringsperiode, refunderes de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke, og et returhåndteringsgebyr fratrækkes eventuel refusion.

5. Leveringsforsøg og Ikke-Afhentede Pakker

Vores primære fragtfirma foretager ét leveringsforsøg til den angivne adresse. Hvis ingen er tilgængelig, opbevares pakken på det nærmeste afhentningssted eller posthus, typisk i 6 dage, hvorefter den returneres til os.

Hvis din pakke returneres til os på grund af mislykket levering eller manglende afhentning, kontakter vi dig. Du kan anmode om genforsendelse, som opkræves til standardtaksten for din destination. Hvis du foretrækker ikke at gensende, udstedes refusion kun for produktværdien — oprindelige forsendelsesomkostninger og returhåndteringsgebyrer refunderes ikke.

6. Forkert eller Ufuldstændig Leveringsadresse

Kontroller din leveringsadresse, inden du gennemfører din ordre. Hvis du opdager en fejl, kontakt os straks på support@woodnest.co — vi kan normalt rette adressen, hvis ordren endnu ikke er afsendt.

Hvis en forkert adresse forårsager returnering eller tab, opkræves genforsendelse til standardtaksten. Hvis pakken går tabt på grund af en adressefejl fra kunden, kan vi ikke tilbyde refusion.

7. Forsendelsesbekræftelse og Sporing

Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med dit sporingsnummer. Sporing er normalt aktiv inden for 24 timer. Hvis du ikke har modtaget forsendelsesbekræftelse inden for 5 hverdage, kontakt os på support@woodnest.co.

8. Skader og Tabte Forsendelser

Alle Woodnest-forsendelser er forsikret mod tab eller skade under transport. Standardforsikringen inkluderet i hver forsendelse dækker op til 10€ pr. kg pakketygt.

Hvis din ordre ankommer beskadiget: Kontakt os på support@woodnest.co inden for 48 timer efter levering med dit ordrenummer og fotos af den beskadigede vare og alt emballagemateriale. Bortskaf ikke emballagen, inden din reklamation er løst. Vi håndterer hele reklamationsprocessen med fragtfirmaet og arrangerer ombytning eller refusion.

Hvis din ordre går tabt under transport: Hvis sporingen ikke viser bevægelse i en længere periode eller bekræfter tab, kontakt os. Vi åbner en undersøgelse hos fragtfirmaet og arrangerer, når det er bekræftet, ombytning eller fuld refusion.

9. Returneringer

For information om returneringer, se venligst vores Retur- og Refusionspolitik.

10. Forsendelsespartnere

Vi sender via betroede fragtfirmaer herunder CTT, DHL, UPS, DPD og GLS. Fragtfirmaet til din ordre vælges baseret på din destination. Alle forsendelser inkluderer realtidssporing.

11. Alternativ Tvistløsning

I tilfælde af en tvist vedrørende din forsendelse opfordrer vi dig til at kontakte os direkte på support@woodnest.co, inden du indleder en formel proces. Vores mål er at løse alle klager inden for 5 hverdage.

Hvis vi ikke kan løse tvisten i mindelighed, kan du søge assistance via følgende kanaler:

12. Kontakt

Har du spørgsmål om forsendelse, din ordre eller noget dækket i denne politik? Kontakt os:

E-mail: support@woodnest.co Telefon: +351 932 600 637 (nationalt mobilnetværk, Portugal) Adresse: Oui C'est Moi, Lda (Woodnest), Caminho Senhora do Olival, Nº 15, 3260-427 Figueiró dos Vinhos, Leiria, Portugal

Vores mål er at besvare alle henvendelser inden for 1 hverdag.