Refusionspolitik

Hos Woodnest ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre, beder vi dig læse denne politik omhyggeligt, den forklarer dine rettigheder og vores procedure fuldt ud.

Denne politik blev sidst opdateret i marts 2026.

1. Returperiode

Du har 30 dage fra den dato, du modtager din ordre, til at påbegynde en returnering. Denne frist overstiger det lovpligtige minimum på 14 dage, der kræves i henhold til europæisk lovgivning (Direktiv 2011/83/EU, implementeret i dansk ret via Forbrugeraftaleloven, lovbekendtgørelse nr. 1457 af 17. december 2013) og tilbydes som en ekstra service.

Returneringer, der anmodes om efter 30 dage fra leveringen, vil ikke blive accepteret, undtagen i tilfælde, der er dækket af den toårige lovpligtige overensstemmelsesgaranti (se afsnit 7).

2. Returbetingelser

For at en returnering accepteres, skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Varen skal være i samme stand, som den blev modtaget, ubrugt, uændret og ubeskadiget
  • Varen skal være i den originale emballage
  • Du skal fremvise kvittering eller købsbevis (ordrebekræftelsesmail eller ordrenummer)

I henhold til artikel 14, stk. 2, i direktiv 2011/83/EU forbeholder vi os retten til at fratrække det beløb, der svarer til varens værdiforringelse, fra tilbagebetalingen, hvis en returneret vare viser tegn på håndtering ud over, hvad der er rimeligt nødvendigt for at kontrollere dens egenskaber, svarende til hvad der ville være tilladt i en fysisk butik. Dette fradrag vil blive meddelt dig inden behandlingen af tilbagebetalingen.

3. Ikke-Returnerbare Varer — Fortrydelse

Følgende varer kan ikke returneres på grund af fortrydelse:

  • Personaliserede produkter — varer fremstillet efter dine specifikationer, herunder personaliserede trædekorationsstykker, er undtaget fra fortrydelsesretten i henhold til artikel 16, litra c), i direktiv 2011/83/EU og § 18, stk. 2, nr. 3, i Forbrugeraftaleloven
  • Udsalgsvarer — varer købt til nedsat pris under en kampagne kan ikke returneres på grund af fortrydelse
  • Gavekort

Vigtigt: Ovenstående undtagelser gælder udelukkende for returneringer på grund af fortrydelse. Hvis en af disse varer ankommer beskadiget, defekt eller ikke svarer til de specifikationer, der blev bekræftet på bestillingstidspunktet, bevarer du alle rettigheder i henhold til den lovpligtige overensstemmelsesgaranti (afsnit 7), og vi vil reparere, erstatte eller refundere varen uden omkostninger for dig. Kontakt os venligst på support@woodnest.co inden for 48 timer efter leveringen med billeder af problemet.

4. Sådan Påbegynder du en Returnering

For at påbegynde en returnering bedes du kontakte os på support@woodnest.co med følgende oplysninger:

  • Dit ordrenummer
  • Årsagen til returneringen
  • Billeder af varen, hvis den er beskadiget eller defekt

Vi vil gennemgå din anmodning og svare dig inden for 1 arbejdsdag med instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende varen. Send venligst ikke varer tilbage uden forudgående godkendelse — returneringer sendt uden forudgående kontakt vil ikke blive accepteret.

5. Annullering Inden Afsendelse

Hvis du ønsker at annullere din ordre, inden den er afsendt, bedes du kontakte os øjeblikkeligt på support@woodnest.co eller telefonisk på +351 932 600 637. Produktionen påbegyndes inden for 1 til 3 arbejdsdage efter modtagelsen af ordren, så tidlig kontakt er afgørende.

Hvis din ordre endnu ikke er gået i produktion, vil vi annullere den og foretage en fuld tilbagebetaling. Hvis produktionen allerede er påbegyndt, er annullering muligvis ikke mulig, og standardreturvilkårene vil gælde ved modtagelsen af varen.

6. Returneringsomkostninger

Returneringer på grund af fortrydelse: Omkostningerne til returneringsforsendelsen er kundens ansvar. Vi anbefaler at bruge en service med sporing og forsikring, da vi ikke kan holdes ansvarlige for varer, der går tabt eller beskadiges undervejs tilbage til os.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer: Hvis din vare er ankommet beskadiget, defekt, eller hvis du har modtaget en forkert vare, dækker vi de fulde returneringsomkostninger. Kontakt os på support@woodnest.co inden for 48 timer efter leveringen med billeder af problemet, og vi vil arrangere afhentning eller sende dig en forudbetalt returetiket.

Ikke-leverede eller ikke-afhentede pakker: Hvis pakken returneres til os, fordi den ikke blev afhentet på afhentningsstedet eller på grund af en forkert adresse, vil returneringsomkostningerne blive fratrukket tilbagebetalingen. Se venligst vores Forsendelsespolitik for yderligere oplysninger.

Returadresse: Oui C'est Moi, Lda (Woodnest) Caminho Senhora do Olival, Nº 15 3260-427 Figueiró dos Vinhos Leiria, Portugal

7. Skader, Defekter og Lovpligtig Overensstemmelsesgaranti

Alle Woodnest-produkter er dækket af en toårig lovpligtig overensstemmelsesgaranti i overensstemmelse med direktiv 2019/771/EU, implementeret i dansk ret via Købeloven (lovbekendtgørelse nr. 1853 af 9. december 2020, som ændret ved lov nr. 2219 af 29. december 2020).

Hvis dit produkt er defekt eller ikke-overensstemmende på leveringstidspunktet, har du ret til:

  • Reparation eller udskiftning af produktet, gratis, eller
  • En forholdsmæssig prisreduktion, eller
  • Fuld tilbagebetaling, i tilfælde hvor reparation eller udskiftning ikke er mulig eller ville medføre væsentlige ulemper for dig

Bevisbyrde: I de første 12 måneder efter leveringen formodes det, at eventuelle defekter eksisterede på leveringstidspunktet, medmindre vi kan bevise det modsatte. Efter 12 måneder kan kunden blive bedt om at bevise, at defekten eksisterede på leveringstidspunktet.

Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen. Hvis du opdager defekter, skader, eller hvis du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os på support@woodnest.co inden for 48 timer efter leveringen med dit ordrenummer og billeder af problemet.

Bemærkning: Naturlig variation i træets åretegning, tekstur og farve udgør ikke en defekt. Da hvert Woodnest-stykke er håndlavet af naturligt træ, er mindre variationer mellem varerne et iboende og værdsat kendetegn ved vores produkter og er ikke grundlag for returnering eller refusion.

8. Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden vare, bedes du returnere din oprindelige ordre efter ovenstående procedure og afgive en separat ny ordre, når returneringen er accepteret.

9. Tilbagebetalinger

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, vil vi give dig besked via e-mail om resultatet inden for 2 arbejdsdage. Hvis returneringen godkendes:

  • Tilbagebetalinger behandles via bankoverførsel. Efter godkendelse af returneringen vil vi anmode om dit IBAN for at overføre beløbet direkte til din bankkonto
  • Hvis du foretrækker en tilbagebetaling via din oprindelige betalingsmetode, bedes du oplyse dette, når du påbegynder returneringen, og vi vil behandle det i overensstemmelse hermed
  • Hvis du betalte forsendelsesomkostninger på din oprindelige ordre, vil disse også blive refunderet. Hvis din ordre benyttede sig af gratis forsendelse, vil der ikke blive refunderet noget forsendelsesbeløb
  • Hvis den returnerede vare viser tegn på håndtering ud over det rimelige, kan der anvendes et fradrag for værdiforringelse, som vil blive meddelt dig inden behandlingen
  • Tilbagebetalingen vil blive behandlet inden for 14 dage efter modtagelsen af den returnerede vare

Hvis der er gået 15 arbejdsdage siden bekræftelsen af godkendelsen af tilbagebetalingen, og du endnu ikke har modtaget den, bedes du kontakte os på support@woodnest.co.

10. Fortrydelsesret — Forbrugere i Den Europæiske Union

Hvis du er forbruger med bopæl i Den Europæiske Union, har du den lovpligtige ret til at fortryde dit køb inden for 14 kalenderdage fra datoen for modtagelsen af din ordre, uden at angive nogen grund, i henhold til direktiv 2011/83/EU og Forbrugeraftaleloven. Woodnest forlænger denne periode til 30 dage som en ekstra service.

For at udøve din fortrydelsesret skal du underrette os inden for den gældende frist via support@woodnest.co. Du skal derefter returnere varen inden for 14 dage efter din underretning.

Fortrydelsesretten gælder ikke for personaliserede produkter fremstillet efter dine specifikationer.

11. Forbrugere i Det Forenede Kongerige

Hvis du er forbruger med bopæl i Det Forenede Kongerige, har du ret til at annullere din ordre inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen af varerne i henhold til Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Woodnest forlænger denne periode til 30 dage som en ekstra service. Dine rettigheder i forbindelse med defekte varer er reguleret af Consumer Rights Act 2015.

12. Alternativ Tvistbilæggelse

I tilfælde af en tvist opfordrer vi dig til at kontakte os direkte på support@woodnest.co, inden du indleder en formel procedure. Vi bestræber os på at løse alle klager inden for 5 arbejdsdage.

Hvis vi ikke er i stand til at løse tvisten i mindelighed, kan du henvende dig til følgende instanser:

13. Kontakt

For spørgsmål om returneringer eller tilbagebetalinger bedes du kontakte os:

  • E-mail: support@woodnest.co
  • Telefon: +351 932 600 637 (nationalt mobilnetværk, Portugal)
  • Adresse: Oui C'est Moi, Lda (Woodnest), Caminho Senhora do Olival, Nº 15, 3260-427 Figueiró dos Vinhos, Leiria, Portugal