Ofte stillede spørgsmål
Find svar om vores produkter, forsendelse, betalinger og returneringer.
Produkter
Hvad vi laver, hvordan vores produkter er fremstillet, og hvad du kan tilpasse.
Kommer produkterne klar til at hænge op?
Ja. Alle produkter leveres med monteringsvejledning og det nødvendige monteringsmateriale. De fleste modeller kræver blot nogle få enkle huller i væggen. Monteringen tager 10 til 20 minutter og kræver ikke specialværktøj.
Kan jeg personalisere et produkt?
Ja. Personalisering er tilgængelig for flere produkter, fra navneskilte til børneværelser til personaliserede gaver. De tilgængelige muligheder vises direkte på hver produktside. Hvis du ønsker at tilføje en særlig besked til en gavebestilling, bedes du kontakte os inden bestillingen.
Hvordan passer jeg på mine produkter?
Hold dem væk fra direkte fugt og intens solskin. Brug en tør eller let fugtig klud uden kemiske produkter til rengøring. Med enkel pleje holder dine produkter i årtier. Korkprodukter følger de samme retningslinjer.
Er jeres produkter bæredygtige?
Ja. Vi bruger FSC-certificeret træ og naturlig kork i alle vores produkter. Hver bestilling planter ét træ via verificerede genplantningsprojekter.
Produktion og forsendelse
Produktionstider, estimeret levering pr. destination og toldinformation.
Hvor lang tid tager det at modtage min bestilling?
Alle produkter fremstilles på bestilling. Produktionstiden er 2 til 3 hverdage, hvorefter forsendelsestiden tillægges:
- Portugal: 1 til 2 hverdage
- Spanien: 2 til 3 hverdage
- Resten af Europa: 3 til 7 hverdage
- Uden for Europa: 5 til 20 hverdage
Så snart din bestilling er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingslink. Leveringstider kan variere på grund af toldprocedurer eller forsinkelser hos transportørerne.
Jeg har brug for bestillingen til en bestemt dato, er det muligt?
I de fleste tilfælde ja. Angiv datoen i bestillingsnoterne eller kontakt os inden købet. For internationale bestillinger anbefaler vi at bestille mindst 10 dage i forvejen.
Hvortil sender I?
Vi sender til hele Europa og til de fleste lande i verden. Forsendelsesomkostninger og muligheder beregnes automatisk ved kassen, inden du gennemfører dit køb. Vi arbejder med DHL, UPS, GLS og CTT afhængigt af destinationen.
Skal jeg betale told?
Bestillinger inden for EU er ikke underlagt told. For lande uden for EU som Schweiz, Norge eller Storbritannien kan lokale afgifter gælde og er modtagerens ansvar.
Betalinger
Sikker betaling, tilgængelige betalingsmetoder og ordrebekræftelse.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer kredit- og debetkort, PayPal, Google Pay, Apple Pay og Klarna. Alle betalinger behandles sikkert via Shopify Payments.
Modtager jeg en bekræftelse og faktura?
Ja. Efter afslutning af din bestilling modtager du straks en bekræftelses-e-mail med dine bestillingsoplysninger. Din faktura sendes automatisk via e-mail.
Returneringer og refusioner
Har du skiftet mening eller er noget ikke som forventet? Vi klarer det.
Hvad er jeres returpolitik?
Du har 30 dage fra modtagelsesdatoen til at returnere et ikke-personaliseret produkt. Varen skal være i original emballage og ubrugt. Personaliserede produkter og bestillingsvarer er ikke returnerbare, medmindre de ankommer beskadigede eller med defekter. For at starte en returnering, kontakt os på support@woodnest.co med dit ordrenummer.
Hvad sker der, hvis min ordre ankommer beskadiget?
Kontroller venligst din bestilling ved modtagelsen. Hvis produktet ankommer beskadiget eller defekt, bedes du sende en e-mail til support@woodnest.co med billeder af produktet og emballagen inden for 48 timer.
Hvordan fungerer refusionen?
Refusionen sker via samme betalingsmetode som ved købet, eller via bankoverførsel hvis du foretrækker det, inden for 14 hverdage efter modtagelse af det returnerede produkt.