Política de envio

O nosso objetivo é oferecer uma experiência de envio simples e transparente para todos os nossos clientes. Abaixo encontras tudo o que precisas de saber sobre o nosso processo de envio e outras informações importantes para garantir que a tua encomenda chega em segurança e dentro do prazo.

Esta política foi atualizada pela última vez em março de 2026.

1. Tempo de Produção e Processamento

Cada peça Woodnest é feita à mão por encomenda na nossa oficina em Figueiró dos Vinhos, Portugal. Após a realização do pedido, necessitamos de 1 a 3 dias úteis para produzir, verificar a qualidade e preparar o envio.

Encomendas realizadas durante fins de semana ou feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte. Durante períodos de maior procura — especialmente novembro e dezembro — o tempo de produção pode estender-se até 5 dias úteis. Caso exista um atraso significativo na tua encomenda, entraremos em contacto por email.

2. Métodos de Envio e Tarifas

Oferecemos duas opções de envio no checkout:

Envio Standard — a nossa opção de envio padrão, disponível para destinos europeus. O envio standard gratuito está disponível a partir de um valor mínimo de encomenda que varia conforme o destino.

Envio Expresso — uma opção de envio mais rápida, disponível para destinos em todo o mundo, sempre disponível como upgrade pago independentemente do valor da encomenda.

As tarifas de envio para ambas as opções são calculadas automaticamente e apresentadas no checkout com base no teu destino e valor da encomenda. Sem custos escondidos — vês sempre o valor exato antes de concluir a compra.

3. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam conforme o destino e o método de envio. Os tempos de trânsito estimados são apresentados no checkout antes de concluíres a compra.

Tem em conta 1 a 3 dias úteis adicionais para produção antes do envio. Durante períodos de maior procura (novembro–dezembro), a produção pode demorar até 5 dias úteis.

Podem ocorrer atrasos devido a processamento alfandegário, serviços postais locais, perturbações nas transportadoras ou outros fatores fora do nosso controlo. A Woodnest não pode ser responsabilizada por atrasos causados por estes fatores externos.

4. Alfândega, Impostos e Taxas

A Woodnest envia a partir de Portugal, dentro da União Europeia. Quaisquer taxas alfandegárias, direitos de importação ou impostos locais aplicados à tua encomenda são da responsabilidade exclusiva do destinatário e não estão incluídos no total da encomenda nem nas nossas tarifas de envio.

União Europeia — Não se aplicam impostos ou taxas de importação a encomendas entregues dentro da UE. Aplica-se a livre circulação de mercadorias.

Reino Unido — As encomendas são enviadas sob termos DAP (Delivered At Place). O IVA de importação e quaisquer direitos alfandegários aplicáveis são pagos pelo destinatário no momento da entrega. Para encomendas abaixo de £135, o IVA do Reino Unido é normalmente cobrado no momento da venda. Para encomendas acima de £135, os encargos são avaliados na importação. Recomendamos que verifiques junto do HMRC antes de realizar uma encomenda de valor elevado.

Suíça e Noruega — Aplica-se normalmente imposto de importação. Uma taxa adicional de desalfandegamento pode ser cobrada pela transportadora no momento da entrega. Para a Noruega, pode aplicar-se uma sobretaxa específica de desalfandegamento.

Estados Unidos — Envios com valor aduaneiro declarado inferior a 800 USD estão geralmente isentos de direitos de importação ao abrigo do limiar de minimis. Envios acima de 800 USD podem estar sujeitos a direitos de importação dependendo da classificação do produto.

Canadá — Os impostos e direitos de importação variam conforme a província e o valor da encomenda. Verifica junto da Canada Border Services Agency antes de realizar uma encomenda de valor elevado.

Região do Golfo — Barém, Kuwait, Qatar, Arábia Saudita e Emirados Árabes Unidos — A Woodnest envia para a região do CCG através de Envio Expresso. Os nossos produtos artesanais de decoração em madeira são classificados sob o código HS 4420 (artigos decorativos de madeira) para efeitos alfandegários. As seguintes orientações aplicam-se por destino:

  • Emirados Árabes Unidos: aplica-se IVA de 5%. Envios com valor aduaneiro inferior a 1.000 AED (aproximadamente 250€) podem estar isentos de direitos de importação. Direitos acima deste limiar variam normalmente entre 0% e 5%.
  • Arábia Saudita: aplica-se IVA de 15%. Direitos alfandegários de 0% a 5% podem aplicar-se. Envios abaixo de 1.000 SAR (aproximadamente 250€) podem beneficiar de desalfandegamento simplificado.
  • Qatar: atualmente não se aplica IVA geral à maioria das importações de consumo. Os direitos alfandegários variam normalmente entre 0% e 5% para artigos decorativos.
  • Kuwait: atualmente não se aplica IVA. Aplica-se normalmente um direito alfandegário de 5% à maioria dos bens importados.
  • Barém: aplica-se IVA de 10%. Os direitos alfandegários são geralmente baixos para artigos decorativos.

Todos os residentes nos países do CCG — incluindo expatriados de qualquer nacionalidade — estão sujeitos aos mesmos impostos de importação e direitos alfandegários que os cidadãos nacionais. As obrigações fiscais são determinadas pelo país de importação, não pela nacionalidade ou passaporte do comprador.

Outros destinos internacionais — Verifica junto da tua autoridade alfandegária local antes de realizar uma encomenda. Os impostos de importação, direitos alfandegários e quaisquer taxas de desalfandegamento cobradas pela transportadora são da responsabilidade exclusiva do destinatário.

Importante: Se um envio internacional for devolvido porque o destinatário recusou pagar os direitos alfandegários aplicáveis, ou porque a encomenda não foi recolhida dentro do prazo da transportadora, o custo de envio original não será reembolsado e uma taxa de manuseamento de devolução será deduzida de qualquer reembolso aplicável.

5. Tentativas de Entrega e Encomendas Não Recolhidas

A nossa transportadora principal realiza uma tentativa de entrega na morada indicada. Se ninguém estiver disponível para receber a encomenda, esta será mantida no ponto de recolha ou estação dos correios mais próximos, normalmente durante 6 dias, após o que é devolvida.

Se a tua encomenda for devolvida devido a entrega falhada ou não recolha, entraremos em contacto. Podes solicitar um reenvio, que será cobrado à tarifa de envio standard para o teu destino. Se preferires não reenviar, o reembolso será emitido apenas pelo valor do produto — os custos de envio originais e quaisquer taxas de manuseamento de devolução não são reembolsáveis.

6. Morada de Entrega Incorreta ou Incompleta

Verifica a tua morada de entrega antes de concluir a encomenda. Se detetares um erro, contacta-nos imediatamente em support@woodnest.co — normalmente conseguimos corrigir a morada se a encomenda ainda não tiver sido expedida.

Se uma morada incorreta causar devolução ou perda, o reenvio será cobrado à tarifa de envio standard. Se a encomenda for perdida devido a um erro de morada fornecido pelo cliente, não podemos oferecer reembolso.

7. Confirmação de Envio e Rastreio

Após a expedição da tua encomenda, receberás um email de confirmação com o número de rastreio. O rastreio fica normalmente ativo em 24 horas. Se não receberes confirmação de expedição em 5 dias úteis, contacta-nos em support@woodnest.co.

8. Danos e Envios Perdidos

Todos os envios Woodnest são segurados contra perda ou dano em trânsito. O seguro standard incluído em cada envio cobre até 10€ por kg de peso da encomenda.

Se a tua encomenda chegar danificada: Contacta-nos em support@woodnest.co no prazo de 48 horas após a entrega com o número da encomenda e fotografias do artigo danificado e de todo o material de embalagem. Não descartes a embalagem antes da resolução da reclamação. Gerimos todo o processo de reclamação com a transportadora e providenciamos a substituição ou reembolso após a resolução.

Se a tua encomenda for perdida em trânsito: Se o rastreio não mostrar movimento durante um período prolongado ou confirmar perda, contacta-nos. Abriremos uma investigação com a transportadora e, uma vez confirmada, providenciaremos substituição ou reembolso total.

9. Devoluções

Para informações sobre devoluções, consulta a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

10. Parceiros de Envio

Enviamos através de transportadoras de confiança incluindo CTT, DHL, UPS, DPD e GLS. A transportadora para a tua encomenda é selecionada com base no destino. Todos os envios incluem rastreio em tempo real.

11. Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de litígio relacionado com o teu envio, encorajamos-te a contactar-nos diretamente em support@woodnest.co antes de iniciar qualquer processo formal. O nosso objetivo é resolver todas as reclamações em 5 dias úteis.

Se não for possível resolver o litígio de forma amigável, podes procurar assistência através dos seguintes canais:

12. Contactos

Se tiveres alguma questão sobre envio, a tua encomenda ou qualquer tema abordado nesta política, entra em contacto:

Email: support@woodnest.co Telefone: +351 932 600 637 (rede móvel nacional, Portugal) Morada: Oui C'est Moi, Lda (Woodnest), Caminho Senhora do Olival, Nº 15, 3260-427 Figueiró dos Vinhos, Leiria, Portugal

O nosso objetivo é responder a todas as questões em 1 dia útil.