Fraktpolicy

Vårt mål är att erbjuda alla våra kunder en smidig och transparent fraktupplevelse. Nedan hittar du allt du behöver veta om vår fraktprocess och annan viktig information för att säkerställa att din beställning anländer säkert och i tid.

Denna policy uppdaterades senast i mars 2026.

1. Produktions- och Handläggningstid

Varje Woodnest-stycke är handgjort på beställning i vår verkstad i Figueiró dos Vinhos, Portugal. När din beställning har lagts tillåter vi 1–3 arbetsdagar för produktion, kvalitetskontroll och förberedelse av leveransen.

Beställningar som görs på helger eller helgdagar börjar behandlas nästa arbetsdag. Under högsäsong — särskilt november och december — kan produktionstiden sträcka sig till upp till 5 arbetsdagar. Om det uppstår en betydande försening av din beställning kontaktar vi dig via e-post.

2. Fraktmetoder och Priser

Vi erbjuder två fraktalternativ vid kassan:

Standardleverans — vårt standardfraktalternativ, tillgängligt för europeiska destinationer. Fri standardfrakt är tillgänglig från ett minimiorderbelopp som varierar beroende på destination.

Expressleverans — ett snabbare fraktalternativ, tillgängligt för destinationer världen över, alltid tillgängligt som betald uppgradering oavsett orderbelopp.

Fraktkostnaderna för båda alternativen beräknas automatiskt och visas vid kassan baserat på din destination och orderbelopp. Inga dolda kostnader — du ser alltid det exakta beloppet innan du genomför ditt köp.

3. Leveranstider

Leveranstiderna varierar beroende på destination och fraktmetod. De beräknade transittiderna visas vid kassan innan du genomför ditt köp.

Räkna med ytterligare 1–3 arbetsdagar för produktion före leverans. Under högsäsong (november–december) kan produktionen ta upp till 5 arbetsdagar.

Förseningar kan uppstå på grund av tullbehandling, lokala posttjänster, störningar hos transportören eller andra faktorer utanför vår kontroll. Woodnest kan inte hållas ansvarigt för förseningar orsakade av dessa externa faktorer.

4. Tull, Avgifter och Skatter

Woodnest skickar från Portugal, inom Europeiska unionen. Eventuella tullavgifter, importtullar eller lokala skatter som påförs din beställning är mottagarens ensamma ansvar och ingår inte i ordertotalen eller våra fraktkostnader.

Europeiska unionen — Inga importskatter eller avgifter gäller för beställningar som levereras inom EU. Fri rörlighet för varor gäller.

Storbritannien — Beställningar skickas under DAP-villkor (Delivered At Place). Import-moms och eventuella tullavgifter betalas av mottagaren vid leverans. För beställningar under £135 debiteras brittisk moms vanligtvis vid försäljningsstället. För beställningar över £135 bedöms avgifterna vid import. Vi rekommenderar att kontrollera med HMRC innan du lägger en stor beställning.

Schweiz och Norge — Importskatt gäller vanligtvis. Transportören kan ta ut en extra tullklareringavgift vid leverans. För Norge kan en specifik tullklareringstillägg också gälla.

USA — Försändelser med ett deklarerat tullvärde under 800 USD är generellt befriade från importtullar under de minimis-tröskeln. Försändelser över 800 USD kan vara föremål för importtull beroende på produktklassificering.

Kanada — Importskatter och tullar varierar beroende på provins och orderbelopp. Kontrollera med Canada Border Services Agency innan du lägger en stor beställning.

Gulfregionen — Bahrain, Kuwait, Qatar, Saudiarabien och Förenade Arabemiraten — Woodnest levererar till GCC-regionen via Expressleverans. Våra handgjorda trädekorationsprodukter klassificeras under HS-kod 4420 (dekorativa träartiklar) för tulländamål. Följande riktlinjer gäller per destination:

  • Förenade Arabemiraten: 5% moms. Försändelser under 1 000 AED (cirka 250€) kan vara befriade från importtullar. Tullar över denna tröskel ligger vanligtvis på 0% till 5%.
  • Saudiarabien: 15% moms. Tullar på 0% till 5% kan gälla. Försändelser under 1 000 SAR (cirka 250€) kan kvalificera för förenklad tullklarering.
  • Qatar: Ingen allmän moms gäller för närvarande. Tullar ligger vanligtvis på 0% till 5% för dekorativa varor.
  • Kuwait: Ingen moms gäller för närvarande. En tull på 5% gäller vanligtvis.
  • Bahrain: 10% moms. Tullar är generellt låga för dekorativa artiklar.

Alla invånare i GCC-länder — inklusive utlandsstationerade av alla nationaliteter — omfattas av samma importskatter och tullar som lokala medborgare. Skatteskyldigheter bestäms av importlandet, inte av köparens nationalitet eller pass.

Andra internationella destinationer — Kontrollera med din lokala tullmyndighet innan du lägger en beställning. Importskatter, tullar och eventuella tullklareringsavgifter från transportören är mottagarens ensamma ansvar.

Viktigt: Om en internationell försändelse returneras till oss för att mottagaren vägrade betala tillämpliga tullavgifter, eller för att paketet inte hämtades inom transportörens förvaringstid, återbetalas inte de ursprungliga fraktkostnaderna och en returhanteringsavgift dras av från eventuell återbetalning.

5. Leveransförsök och Ej Uthämtade Paket

Vår primära transportör gör ett leveransförsök till den angivna adressen. Om ingen är tillgänglig förvaras paketet vid närmaste utlämningsställe eller postkontor, vanligtvis i 6 dagar, varefter det returneras till oss.

Om ditt paket returneras till oss på grund av misslyckad leverans eller ej uthämtning kontaktar vi dig. Du kan begära en omsändning, som debiteras till standardfrakttariffen för din destination. Om du föredrar att inte skicka om utfärdas återbetalning endast för produktvärdet — ursprungliga fraktkostnader och returhanteringsavgifter återbetalas inte.

6. Felaktig eller Ofullständig Leveransadress

Kontrollera din leveransadress innan du slutför din beställning. Om du upptäcker ett fel, kontakta oss omedelbart på support@woodnest.co — vi kan vanligtvis korrigera adressen om beställningen ännu inte har skickats.

Om en felaktig adress orsakar en retur eller förlust debiteras omsändningen till standardtariffen. Om paketet går förlorat på grund av ett adressfel från kunden kan vi inte erbjuda återbetalning.

7. Leveransbekräftelse och Spårning

När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemail med ditt spårningsnummer. Spårning är vanligtvis aktiv inom 24 timmar. Om du inte har fått leveransbekräftelse inom 5 arbetsdagar, kontakta oss på support@woodnest.co.

8. Skador och Förlorade Försändelser

Alla Woodnest-försändelser är försäkrade mot förlust eller skada under transport. Standardförsäkringen som ingår i varje försändelse täcker upp till 10€ per kg paketvikt.

Om din beställning anländer skadad: Kontakta oss på support@woodnest.co inom 48 timmar efter leverans med ditt ordernummer och fotografier av den skadade varan och allt förpackningsmaterial. Släng inte förpackningen innan ditt ärende är löst. Vi hanterar hela reklamationsprocessen med transportören och ordnar ersättning eller återbetalning.

Om din beställning går förlorad under transport: Om spårningen inte visar rörelse under en längre period eller bekräftar en förlust, kontakta oss. Vi öppnar en utredning med transportören och ordnar, när det bekräftats, ersättning eller full återbetalning.

9. Returer

För information om returer, se vår Retur- och Återbetalningspolicy.

10. Fraktpartners

Vi skickar via betrodda transportörer inklusive CTT, DHL, UPS, DPD och GLS. Transportören för din beställning väljs baserat på din destination. Alla försändelser inkluderar realtidsspårning.

11. Alternativ Tvistlösning

Vid en tvist gällande din försändelse uppmuntrar vi dig att kontakta oss direkt på support@woodnest.co innan du inleder ett formellt förfarande. Vårt mål är att lösa alla klagomål inom 5 arbetsdagar.

Om vi inte kan lösa tvisten i godo kan du söka hjälp via följande kanaler:

12. Kontakt

Har du frågor om frakt, din beställning eller något som behandlas i denna policy? Kontakta oss:

E-post: support@woodnest.co Telefon: +351 932 600 637 (nationellt mobilnät, Portugal) Adress: Oui C'est Moi, Lda (Woodnest), Caminho Senhora do Olival, Nº 15, 3260-427 Figueiró dos Vinhos, Leiria, Portugal

Vårt mål är att svara på alla förfrågningar inom 1 arbetsdag.