Återbetalningspolicy

På Woodnest vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning ber vi dig läsa denna policy noggrant, den förklarar dina rättigheter och vårt förfarande i sin helhet.

Denna policy uppdaterades senast i mars 2026.

1. Returperiod

Du har 30 dagar från det datum du tar emot din beställning för att påbörja en retur. Denna period överstiger det lagstadgade minimumet på 14 dagar som krävs enligt europeisk lagstiftning (Direktiv 2011/83/EU, implementerat i svensk rätt via Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) och erbjuds som en extra service.

Returer som begärs efter 30 dagar från leveransen kommer inte att accepteras, utom i fall som täcks av den tvååriga lagstadgade överensstämmelsegarantin (se avsnitt 7).

2. Returvillkor

För att en retur ska accepteras måste följande villkor uppfyllas:

  • Artikeln måste vara i samma skick som den mottogs, oanvänd, oförändrad och oskadad
  • Artikeln måste vara i originalförpackningen
  • Du måste uppvisa ett inköpsbevis (orderbekräftelse via e-post eller ordernummer)

I enlighet med artikel 14.2 i direktiv 2011/83/EU förbehåller vi oss rätten att från återbetalningen dra av det belopp som motsvarar artikelns värdeminskning, om en returnerad artikel uppvisar tecken på hantering som går utöver vad som är rimligen nödvändigt för att kontrollera dess egenskaper, motsvarande vad som skulle vara tillåtet i en fysisk butik. Detta avdrag kommer att meddelas dig innan återbetalningen behandlas.

3. Icke Returnerbart — Ångerrätt

Följande artiklar kan inte returneras på grund av ånger:

  • Personaliserade produkter — artiklar tillverkade enligt dina specifikationer, inklusive personaliserade trädekorationsföremål, är undantagna från ångerrätten i enlighet med artikel 16 c i direktiv 2011/83/EU och 2 kap. 11 § 3 i Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler
  • Reavaror — artiklar köpta till nedsatt pris under en kampanj kan inte returneras på grund av ånger
  • Presentkort

Viktigt: Ovanstående undantag gäller uteslutande för returer på grund av ånger. Om någon av dessa artiklar anländer skadad, defekt eller inte överensstämmer med de specifikationer som bekräftades vid beställningstillfället, behåller du alla rättigheter enligt den lagstadgade överensstämmelsegarantin (avsnitt 7) och vi kommer att reparera, ersätta eller återbetala artikeln utan kostnad för dig. Kontakta oss på support@woodnest.co inom 48 timmar efter leveransen med foton på problemet.

4. Så Här Påbörjar du en Retur

För att påbörja en retur kontaktar du oss på support@woodnest.co med följande uppgifter:

  • Ditt ordernummer
  • Anledningen till returen
  • Foton på artikeln om den är skadad eller defekt

Vi kommer att granska din begäran och svara dig inom 1 arbetsdag med instruktioner om hur och vart du ska skicka artikeln. Skicka inte tillbaka artiklar utan föregående godkännande — returer som skickas utan föregående kontakt kommer inte att accepteras.

5. Avbeställning Innan Leverans

Om du vill avbeställa din order innan den har skickats kontaktar du oss omedelbart på support@woodnest.co eller per telefon på +351 932 600 637. Produktionen påbörjas inom 1 till 3 arbetsdagar efter att ordern mottagits, så tidig kontakt är avgörande.

Om din order ännu inte har gått in i produktion kommer vi att avbeställa den och genomföra en fullständig återbetalning. Om produktionen redan har påbörjats är avbeställning kanske inte möjlig och standardreturvillkoren gäller vid mottagandet av artikeln.

6. Returkostnader

Returer på grund av ånger: Kostnaderna för returfrakten är kundens ansvar. Vi rekommenderar att du använder en tjänst med spårning och försäkring eftersom vi inte kan hållas ansvariga för artiklar som går förlorade eller skadas på vägen tillbaka till oss.

Defekta, skadade eller felaktiga artiklar: Om din artikel har anlänt skadad, defekt eller om du har fått fel artikel tar vi på oss hela kostnaden för returfrakten. Kontakta oss på support@woodnest.co inom 48 timmar efter leveransen med foton på problemet så ordnar vi hämtning eller skickar dig en förbetald returetikett.

Ej levererade eller ej uthämtade paket: Om paketet returneras till oss eftersom det inte hämtades ut på utlämningsstället eller på grund av en felaktig adress kommer returkostnaderna att dras av från återbetalningen. Se vår Fraktpolicy för mer information.

Returadress: Oui C'est Moi, Lda (Woodnest) Caminho Senhora do Olival, Nº 15 3260-427 Figueiró dos Vinhos Leiria, Portugal

7. Skador, Defekter och Lagstadgad Överensstämmelsegaranti

Alla Woodnest-produkter täcks av en tvåårig lagstadgad överensstämmelsegaranti i enlighet med direktiv 2019/771/EU, implementerat i svensk rätt via Lag (2022:260) om konsumentköp.

Om din produkt är defekt eller inte överensstämmer med avtalet vid leveranstillfället har du rätt till:

  • Reparation eller utbyte av produkten, kostnadsfritt, eller
  • En proportionell prisreduktion, eller
  • Full återbetalning i fall där reparation eller utbyte inte är möjligt eller skulle medföra betydande olägenheter för dig

Bevisbörda: Under de första 12 månaderna efter leveransen presumeras det att eventuella defekter förelåg vid leveranstillfället, såvida vi inte kan bevisa motsatsen. Efter 12 månader kan kunden uppmanas att visa att defekten förelåg vid leveranstillfället.

Kontrollera din beställning vid mottagandet. Om du upptäcker defekter eller skador, eller om du har fått fel artikel, kontaktar du oss på support@woodnest.co inom 48 timmar efter leveransen med ditt ordernummer och foton på problemet.

Obs: Naturlig variation i träets ådringar, textur och färg utgör inte en defekt. Eftersom varje Woodnest-produkt är handgjord av naturligt trä är mindre variationer mellan artiklar ett inneboende och uppskattat kännetecken för våra produkter och utgör inte grund för retur eller återbetalning.

8. Byten

Vi erbjuder inga direkta byten. Om du önskar en annan artikel returnerar du din ursprungliga beställning enligt ovanstående procedur och lägger en separat ny beställning när returen har accepterats.

9. Återbetalningar

När vi har tagit emot och inspekterat den returnerade artikeln meddelar vi dig via e-post om resultatet inom 2 arbetsdagar. Om returen godkänns:

  • Återbetalningar behandlas via banköverföring. Efter godkännandet av returen ber vi dig om ditt IBAN för att överföra beloppet direkt till ditt bankkonto
  • Om du föredrar återbetalning via din ursprungliga betalningsmetod meddelar du oss detta när du påbörjar returen så behandlar vi det i enlighet därmed
  • Om du betalade fraktkostnader för din ursprungliga beställning återbetalas även dessa. Om din beställning hade gratis frakt återbetalas inget fraktbelopp
  • Om den returnerade artikeln uppvisar tecken på hantering utöver det rimliga kan ett avdrag för värdeminskning tillämpas vilket meddelas dig innan behandlingen
  • Återbetalningen kommer att behandlas inom 14 dagar efter mottagandet av den returnerade artikeln

Om 15 arbetsdagar har gått sedan bekräftelsen av återbetalningsgodkännandet och du ännu inte har mottagit den kontaktar du oss på support@woodnest.co.

10. Ångerrätt — Konsumenter i Europeiska Unionen

Om du är konsument bosatt i Europeiska Unionen har du den lagstadgade rätten att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från det datum du mottog din beställning, utan att ange någon anledning, i enlighet med direktiv 2011/83/EU och Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Woodnest förlänger denna period till 30 dagar som en extra service.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss inom den tillämpliga perioden via support@woodnest.co. Du måste sedan returnera artikeln inom 14 dagar efter ditt meddelande.

Ångerrätten gäller inte för personaliserade produkter tillverkade enligt dina specifikationer.

11. Konsumenter i Storbritannien

Om du är konsument bosatt i Storbritannien har du rätt att avbeställa din order inom 14 kalenderdagar efter mottagandet av varorna enligt Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Woodnest förlänger denna period till 30 dagar som en extra service. Dina rättigheter avseende defekta varor regleras av Consumer Rights Act 2015.

12. Alternativ Tvistlösning

Vid en tvist uppmuntrar vi dig att kontakta oss direkt på support@woodnest.co innan du inleder ett formellt förfarande. Vi strävar efter att lösa alla klagomål inom 5 arbetsdagar.

Om vi inte kan lösa tvisten i godo kan du vända dig till följande instanser:

13. Kontakt

För frågor om returer eller återbetalningar kontaktar du oss:

  • E-post: support@woodnest.co
  • Telefon: +351 932 600 637 (nationellt mobilnät, Portugal)
  • Adress: Oui C'est Moi, Lda (Woodnest), Caminho Senhora do Olival, Nº 15, 3260-427 Figueiró dos Vinhos, Leiria, Portugal