Verzendbeleid

Ons doel is om al onze klanten een naadloze en transparante verzendervaring te bieden. Hieronder vind je alles wat je moet weten over ons verzendproces en andere belangrijke informatie om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig en op tijd aankomt.

Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt in maart 2026.

1. Productie- en Verwerkingstijd

Elk Woodnest-stuk wordt op bestelling met de hand gemaakt in onze werkplaats in Figueiró dos Vinhos, Portugal. Na het plaatsen van je bestelling hebben we 1–3 werkdagen nodig om te produceren, de kwaliteit te controleren en de verzending voor te bereiden.

Bestellingen die tijdens weekenden of feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt. Tijdens drukke periodes — met name november en december — kan de productietijd oplopen tot 5 werkdagen. Als er een aanzienlijke vertraging optreedt bij jouw bestelling, nemen we per e-mail contact met je op.

2. Verzendmethoden en Tarieven

We bieden twee verzendopties bij het afrekenen:

Standaardverzending — onze standaard verzendoptie, beschikbaar voor Europese bestemmingen. Gratis standaardverzending is beschikbaar vanaf een minimaal bestelbedrag dat per bestemming verschilt.

Expresverzending — een snellere verzendoptie, wereldwijd beschikbaar, altijd beschikbaar als betaalde upgrade ongeacht het bestelbedrag.

De verzendkosten voor beide opties worden automatisch berekend en bij het afrekenen weergegeven op basis van je bestemming en bestelbedrag. Geen verborgen kosten — je ziet altijd het exacte bedrag voordat je je aankoop voltooit.

3. Levertijden

Levertijden variëren per bestemming en verzendmethode. De geschatte transittijden worden bij het afrekenen weergegeven voordat je je aankoop voltooit.

Houd rekening met 1–3 extra werkdagen voor productie vóór verzending. Tijdens drukke periodes (november–december) kan de productie tot 5 werkdagen duren.

Vertragingen kunnen optreden door douaneverwerking, lokale postdiensten, verstoringen bij de vervoerder of andere factoren buiten onze controle. Woodnest kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen veroorzaakt door deze externe factoren.

4. Douane, Invoerrechten en Belastingen

Woodnest verzendt vanuit Portugal, binnen de Europese Unie. Eventuele douanekosten, invoerrechten of lokale belastingen die op je bestelling worden geheven, zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de ontvanger en zijn niet inbegrepen in het besteltotaal of onze verzendkosten.

Europese Unie — Er zijn geen importbelastingen of -kosten van toepassing op bestellingen die binnen de EU worden geleverd. Het vrije verkeer van goederen is van toepassing.

Verenigd Koninkrijk — Bestellingen worden verzonden onder DAP-voorwaarden (Delivered At Place). Invoer-btw en eventuele douanerechten zijn betaalbaar door de ontvanger bij levering. Voor bestellingen onder £135 wordt de Britse btw doorgaans geheven op het verkooppunt. Voor bestellingen boven £135 worden de kosten beoordeeld bij import. We raden aan om bij HMRC na te vragen vóór het plaatsen van een grote bestelling.

Zwitserland en Noorwegen — Invoerbelasting is doorgaans van toepassing. De vervoerder kan bij levering extra inklaarkosten in rekening brengen. Voor Noorwegen kan een specifieke inklaringstoeslag van toepassing zijn.

Verenigde Staten — Zendingen met een aangegeven douanewaarde onder 800 USD zijn over het algemeen vrijgesteld van invoerrechten onder de de minimis-drempel. Zendingen boven 800 USD kunnen onderworpen zijn aan invoerrechten afhankelijk van de productclassificatie.

Canada — Invoerbelastingen en -rechten variëren per provincie en bestelbedrag. Controleer bij de Canada Border Services Agency voordat je een grote bestelling plaatst.

Golfregio — Bahrein, Koeweit, Qatar, Saoedi-Arabië en Verenigde Arabische Emiraten — Woodnest verzendt naar de GCC-regio via Expresverzending. Onze handgemaakte houten decoratieproducten zijn geclassificeerd onder HS-code 4420 (decoratieve houten artikelen) voor douanedoeleinden. De volgende richtlijnen gelden per bestemming:

  • Verenigde Arabische Emiraten: 5% btw. Zendingen onder 1.000 AED (ongeveer €250) kunnen vrijgesteld zijn van invoerrechten. Rechten boven deze drempel liggen doorgaans tussen 0% en 5%.
  • Saoedi-Arabië: 15% btw. Invoerrechten van 0% tot 5% kunnen van toepassing zijn. Zendingen onder 1.000 SAR (ongeveer €250) kunnen in aanmerking komen voor vereenvoudigde inklaring.
  • Qatar: er is momenteel geen algemene btw van toepassing. Invoerrechten liggen doorgaans tussen 0% en 5% voor decoratieve artikelen.
  • Koeweit: er is momenteel geen btw van toepassing. Een invoerrecht van 5% geldt doorgaans.
  • Bahrein: 10% btw. Invoerrechten zijn over het algemeen laag voor decoratieve artikelen.

Alle inwoners van GCC-landen — inclusief expats van elke nationaliteit — zijn onderworpen aan dezelfde invoerbelastingen en douanerechten als lokale staatsburgers. Belastingverplichtingen worden bepaald door het land van import, niet door de nationaliteit of het paspoort van de koper.

Andere internationale bestemmingen — Controleer bij je lokale douaneautoriteit voordat je een bestelling plaatst. Invoerbelastingen, douanerechten en eventuele inklaarkosten van de vervoerder zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de ontvanger.

Belangrijk: Als een internationale zending aan ons wordt geretourneerd omdat de ontvanger weigerde de toepasselijke douanerechten te betalen, of omdat het pakket niet binnen de bewaartermijn van de vervoerder is opgehaald, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed en worden retourverwerkingskosten afgetrokken van een eventuele terugbetaling.

5. Bezorgpogingen en Niet-Opgehaalde Pakketten

Onze primaire vervoerder doet één bezorgpoging op het opgegeven adres. Als er niemand beschikbaar is, wordt het pakket bewaard bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt of postkantoor, doorgaans gedurende 6 dagen, waarna het aan ons wordt geretourneerd.

Als je pakket door mislukte bezorging of niet-ophalen aan ons wordt geretourneerd, nemen we contact met je op. Je kunt een herverzending aanvragen, die in rekening wordt gebracht tegen het standaard verzendtarief voor je bestemming. Als je liever niet laat herverzenden, wordt een terugbetaling alleen voor de productwaarde uitgegeven — oorspronkelijke verzendkosten en retourverwerkingskosten worden niet vergoed.

6. Onjuist of Onvolledig Bezorgadres

Controleer je bezorgadres voordat je je bestelling voltooit. Als je een fout opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@woodnest.co — we kunnen het adres meestal corrigeren als de bestelling nog niet is verzonden.

Als een onjuist adres een retour of verlies veroorzaakt, wordt de herverzending in rekening gebracht tegen het standaardtarief. Als het pakket verloren gaat door een adresfout van de klant, kunnen we geen terugbetaling aanbieden.

7. Verzendbevestiging en Tracking

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met je trackingnummer. Tracking is meestal binnen 24 uur actief. Als je binnen 5 werkdagen geen verzendbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@woodnest.co.

8. Schade en Verloren Zendingen

Alle Woodnest-zendingen zijn verzekerd tegen verlies of schade tijdens transport. De standaardverzekering die bij elke zending is inbegrepen, dekt tot €10 per kg pakketgewicht.

Als je bestelling beschadigd aankomt: Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via support@woodnest.co met je bestelnummer en foto's van het beschadigde artikel en al het verpakkingsmateriaal. Gooi de verpakking niet weg vóór de afhandeling van je claim. Wij beheren het volledige claimproces met de vervoerder en regelen vervanging of terugbetaling.

Als je bestelling verloren gaat tijdens transport: Als de tracking langdurig geen beweging toont of verlies bevestigt, neem dan contact met ons op. We openen een onderzoek bij de vervoerder en regelen, zodra bevestigd, vervanging of volledige terugbetaling.

9. Retouren

Voor informatie over retouren, raadpleeg ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

10. Verzendpartners

We verzenden via betrouwbare vervoerders waaronder CTT, DHL, UPS, DPD en GLS. De vervoerder voor je bestelling wordt geselecteerd op basis van je bestemming. Alle zendingen bevatten realtime tracking.

11. Alternatieve Geschillenbeslechting

In geval van een geschil met betrekking tot je zending, moedigen we je aan om rechtstreeks contact met ons op te nemen via support@woodnest.co voordat je een formele procedure start. Ons doel is om alle klachten binnen 5 werkdagen op te lossen.

Als we het geschil niet in der minne kunnen schikken, kun je via de volgende kanalen hulp zoeken:

12. Contact

Heb je vragen over verzending, je bestelling of iets anders in dit beleid? Neem contact met ons op:

E-mail: support@woodnest.co Telefoon: +351 932 600 637 (nationaal mobiel netwerk, Portugal) Adres: Oui C'est Moi, Lda (Woodnest), Caminho Senhora do Olival, Nº 15, 3260-427 Figueiró dos Vinhos, Leiria, Portugal

Ons doel is om alle vragen binnen 1 werkdag te beantwoorden.