Politique d’expédition

Notre objectif est d'offrir une expérience de livraison simple et transparente à tous nos clients. Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison et d'autres informations importantes pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité et dans les délais.

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois en mars 2026.

1. Temps de Production et de Traitement

Chaque pièce Woodnest est fabriquée à la main sur commande dans notre atelier à Figueiró dos Vinhos, au Portugal. Une fois votre commande passée, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrés pour produire, contrôler la qualité et préparer l'expédition.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant. Pendant les périodes de forte demande — notamment en novembre et décembre — le temps de production peut s'étendre jusqu'à 5 jours ouvrés. En cas de retard significatif sur votre commande, nous vous contacterons par email.

2. Méthodes de Livraison et Tarifs

Nous proposons deux options de livraison au moment du paiement :

Livraison Standard — notre option de livraison par défaut, disponible pour les destinations européennes. La livraison standard gratuite est disponible à partir d'un montant minimum de commande qui varie selon la destination.

Livraison Express — une option de livraison plus rapide, disponible pour les destinations du monde entier, toujours disponible en option payante quel que soit le montant de la commande.

Les tarifs de livraison pour les deux options sont calculés automatiquement et affichés au moment du paiement en fonction de votre destination et du montant de la commande. Aucuns frais cachés — vous voyez toujours le montant exact avant de finaliser votre achat.

3. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison. Les temps de transit estimés sont affichés au moment du paiement avant de finaliser votre achat.

Comptez 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires pour la production avant l'expédition. Pendant les périodes de forte demande (novembre–décembre), la production peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.

Des retards peuvent survenir en raison du traitement douanier, des services postaux locaux, de perturbations du transporteur ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Woodnest ne peut être tenu responsable des retards causés par ces facteurs externes.

4. Douanes, Droits et Taxes

Woodnest expédie depuis le Portugal, au sein de l'Union européenne. Tous frais de douane, droits d'importation ou taxes locales imposés sur votre commande sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans le total de la commande ni dans nos frais de livraison.

Union européenne — Aucun impôt ni frais d'importation ne s'applique aux commandes livrées au sein de l'UE. La libre circulation des marchandises s'applique.

Royaume-Uni — Les commandes sont expédiées sous conditions DAP (Delivered At Place). La TVA à l'importation et les droits de douane applicables sont payables par le destinataire à la livraison. Pour les commandes inférieures à £135, la TVA britannique est généralement facturée au point de vente. Pour les commandes supérieures à £135, les frais sont évalués à l'importation. Nous vous recommandons de vérifier auprès du HMRC avant de passer une commande importante.

Suisse et Norvège — Un impôt à l'importation s'applique généralement. Des frais supplémentaires de dédouanement peuvent être facturés par le transporteur à la livraison. Pour la Norvège, une surcharge spécifique de dédouanement peut également s'appliquer.

États-Unis — Les expéditions dont la valeur déclarée en douane est inférieure à 800 USD sont généralement exonérées de droits d'importation en vertu du seuil de minimis. Les expéditions supérieures à 800 USD peuvent être soumises à des droits selon la classification du produit.

Canada — Les taxes et droits d'importation varient selon la province et le montant de la commande. Vérifiez auprès de l'Agence des services frontaliers du Canada avant de passer une commande importante.

Région du Golfe — Bahreïn, Koweït, Qatar, Arabie saoudite et Émirats arabes unis — Woodnest expédie vers la région du CCG en Livraison Express. Nos produits artisanaux de décoration en bois sont classés sous le code HS 4420 (articles de décoration en bois) à des fins douanières. Les directives suivantes s'appliquent par destination :

  • Émirats arabes unis : TVA de 5%. Les envois d'une valeur douanière inférieure à 1 000 AED (environ 250€) peuvent être exonérés de droits. Les droits au-delà varient de 0% à 5%.
  • Arabie saoudite : TVA de 15%. Des droits de 0% à 5% peuvent s'appliquer. Les envois inférieurs à 1 000 SAR (environ 250€) peuvent bénéficier d'un dédouanement simplifié.
  • Qatar : aucune TVA générale ne s'applique actuellement. Les droits varient de 0% à 5% pour les articles décoratifs.
  • Koweït : aucune TVA ne s'applique actuellement. Un droit de douane de 5% s'applique généralement.
  • Bahreïn : TVA de 10%. Les droits sont généralement faibles pour les articles décoratifs.

Tous les résidents des pays du CCG — y compris les expatriés de toute nationalité — sont soumis aux mêmes taxes et droits que les ressortissants locaux. Les obligations fiscales sont déterminées par le pays d'importation, et non par la nationalité ou le passeport de l'acheteur.

Autres destinations internationales — Vérifiez auprès de votre autorité douanière locale avant de passer une commande. Les taxes, droits et frais de dédouanement sont à la charge exclusive du destinataire.

Important : Si un envoi international nous est retourné parce que le destinataire a refusé de payer les droits applicables, ou parce que le colis n'a pas été récupéré dans le délai du transporteur, les frais d'expédition originaux ne seront pas remboursés et des frais de gestion de retour seront déduits de tout remboursement applicable.

5. Tentatives de Livraison et Colis Non Récupérés

Notre transporteur principal effectue une tentative de livraison à l'adresse indiquée. Si personne n'est disponible, le colis sera conservé au point relais ou bureau de poste le plus proche, généralement pendant 6 jours, après quoi il nous est retourné.

Si votre colis nous est retourné suite à un échec de livraison ou non-récupération, nous vous contacterons. Vous pouvez demander un réenvoi, facturé au tarif standard pour votre destination. Si vous préférez ne pas réexpédier, le remboursement sera émis pour la valeur du produit uniquement — les frais d'expédition originaux et les frais de gestion de retour ne sont pas remboursables.

6. Adresse de Livraison Incorrecte ou Incomplète

Vérifiez votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à support@woodnest.co — nous pouvons généralement corriger l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée.

Si une adresse incorrecte entraîne un retour ou une perte, le réenvoi sera facturé au tarif standard. Si le colis est perdu en raison d'une erreur d'adresse fournie par le client, nous ne pouvons pas offrir de remboursement.

7. Confirmation d'Expédition et Suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi. Le suivi est généralement actif sous 24 heures. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition sous 5 jours ouvrés, contactez-nous à support@woodnest.co.

8. Dommages et Envois Perdus

Tous les envois Woodnest sont assurés contre la perte ou les dommages en transit. L'assurance standard incluse dans chaque envoi couvre jusqu'à 10€ par kg de poids du colis.

Si votre commande arrive endommagée : Contactez-nous à support@woodnest.co dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photographies de l'article endommagé et de tout le matériel d'emballage. Ne jetez pas l'emballage avant la résolution de la réclamation. Nous gérerons l'ensemble du processus avec le transporteur et organiserons le remplacement ou le remboursement.

Si votre commande est perdue en transit : Si le suivi ne montre aucun mouvement pendant une période prolongée ou confirme la perte, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et, une fois confirmée, organiserons le remplacement ou le remboursement intégral.

9. Retours

Pour les informations sur les retours, veuillez consulter notre Politique de Retours et Remboursements.

10. Transporteurs

Nous expédions via des transporteurs de confiance incluant CTT, DHL, UPS, DPD et GLS. Le transporteur pour votre commande est sélectionné en fonction de votre destination. Tous les envois incluent un suivi en temps réel.

11. Résolution Alternative des Litiges

En cas de litige lié à votre livraison, nous vous encourageons à nous contacter directement à support@woodnest.co avant d'entamer toute démarche formelle. Notre objectif est de résoudre toutes les réclamations sous 5 jours ouvrés.

Si nous ne parvenons pas à résoudre le litige à l'amiable, vous pouvez solliciter une assistance via les canaux suivants :

12. Contact

Si vous avez des questions sur la livraison, votre commande ou tout sujet abordé dans cette politique, n'hésitez pas à nous contacter :

Email : support@woodnest.co Téléphone : +351 932 600 637 (réseau mobile national, Portugal) Adresse : Oui C'est Moi, Lda (Woodnest), Caminho Senhora do Olival, Nº 15, 3260-427 Figueiró dos Vinhos, Leiria, Portugal

Notre objectif est de répondre à toutes les demandes sous 1 jour ouvré.