Política de reembolso

Na Woodnest, queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Se por algum motivo não estiver satisfeito com a sua encomenda, leia esta política com atenção — explica os seus direitos e o nosso processo de forma completa.

Esta política foi atualizada pela última vez em março de 2026.

1. Prazo de Devolução

Tem 30 dias a partir da data em que recebe a sua encomenda para iniciar uma devolução. Este prazo é superior ao mínimo legal de 14 dias exigido pela legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE e Decreto-Lei n.º 24/2014) e é oferecido como uma cortesia adicional.

Devoluções solicitadas após 30 dias da entrega não serão aceites, exceto nos casos abrangidos pela garantia legal de conformidade de dois anos (ver Secção 7).

2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, devem ser cumpridas as seguintes condições:

  • O artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que foi recebido — por utilizar, sem alterações e sem danos
  • O artigo deve estar na embalagem original
  • Deve apresentar comprovativo de compra (e-mail de confirmação da encomenda ou número de encomenda)

Nos termos do artigo 14.º, n.º 2, da Diretiva 2011/83/UE, se um artigo devolvido apresentar sinais de manuseamento que excedam o razoavelmente necessário para verificar as suas características — equivalente ao que seria permitido numa loja física — reservamo-nos o direito de deduzir ao reembolso o montante correspondente à desvalorização do artigo. Esta dedução será comunicada antes de o reembolso ser processado.

3. Artigos Não Reembolsáveis — Mudança de Opinião

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos por motivo de mudança de opinião:

  • Produtos personalizados — artigos produzidos de acordo com as suas especificações, incluindo peças de decoração em madeira personalizadas, estão excluídos do direito de livre resolução ao abrigo do artigo 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE e do artigo 17.º, n.º 1, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014
  • Artigos em saldo — artigos adquiridos com desconto durante uma promoção não podem ser devolvidos por mudança de opinião
  • Vales oferta

Importante: As exclusões acima aplicam-se apenas a devoluções por mudança de opinião. Se algum destes artigos chegar danificado, com defeito ou não corresponder às especificações confirmadas no momento da encomenda, mantém todos os direitos ao abrigo da garantia legal de conformidade (Secção 7) e procederemos à reparação, substituição ou reembolso sem qualquer custo. Por favor, contacte-nos através de support@woodnest.co no prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias do problema.

4. Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de support@woodnest.co com:

  • O número da sua encomenda
  • O motivo da devolução
  • Fotografias do artigo, caso esteja danificado ou com defeito

Analisaremos o seu pedido e responderemos no prazo de 1 dia útil com instruções sobre como e para onde enviar o artigo. Por favor, não envie artigos sem autorização prévia — devoluções enviadas sem contacto prévio não serão aceites.

5. Cancelamento Antes do Envio

Se pretender cancelar a sua encomenda antes de esta ser expedida, contacte-nos imediatamente através de support@woodnest.co ou por telefone para o +351 932 600 637. A produção tem início entre 1 a 3 dias úteis após a receção da encomenda, pelo que é essencial contactar-nos o mais rapidamente possível.

Se a sua encomenda ainda não tiver entrado em produção, procederemos ao cancelamento e ao reembolso total. Se a produção já tiver sido iniciada, o cancelamento poderá não ser possível, aplicando-se as condições de devolução standard após a receção do artigo.

6. Custos de Envio da Devolução

Devoluções por mudança de opinião: Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos a utilização de um serviço com rastreio e seguro, uma vez que não nos responsabilizamos por artigos perdidos ou danificados durante o transporte de retorno.

Artigos com defeito, danificados ou incorretos: Se o artigo chegou danificado, com defeito ou se recebeu um artigo errado, suportamos a totalidade dos custos de envio da devolução. Contacte-nos através de support@woodnest.co no prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias do problema, e trataremos da recolha ou enviaremos uma guia de transporte pré-paga.

Encomendas não entregues ou não levantadas: Se a encomenda nos for devolvida por não ter sido levantada no ponto de recolha ou por ter sido fornecido um endereço incorreto, o custo de envio de retorno será deduzido do reembolso. Consulte a nossa Política de Envios para mais informações.

Morada de Devolução: Oui C'est Moi, Lda (Woodnest) Caminho Senhora do Olival, Nº 15 3260-427 Figueiró dos Vinhos Leiria, Portugal

7. Danos, Defeitos e Garantia Legal de Conformidade

Todos os produtos Woodnest estão abrangidos por uma garantia legal de conformidade de 2 anos, nos termos da Diretiva 2019/771/UE, transposta para o direito português pelo Decreto-Lei n.º 84/2021.

Se o produto apresentar defeito ou não conformidade no momento da entrega, tem direito a:

  • Reparação ou substituição do produto, sem qualquer custo, ou
  • Redução proporcional do preço, ou
  • Reembolso total, nos casos em que a reparação ou substituição não seja possível ou cause inconvenientes significativos

Ónus da prova: Nos primeiros 12 meses após a entrega, presume-se que qualquer defeito existia no momento da entrega, salvo prova em contrário da nossa parte. Após 12 meses, poderá ser solicitado ao cliente que demonstre que o defeito existia no momento da entrega.

Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção. Se detetar defeitos, danos ou se recebeu um artigo errado, contacte-nos através de support@woodnest.co no prazo de 48 horas após a entrega, com o número da encomenda e fotografias do problema.

Nota: A variação natural do veio, textura e cor da madeira não constitui um defeito. Sendo cada peça Woodnest produzida artesanalmente em madeira natural, pequenas variações entre artigos são uma característica inerente e valorizada dos nossos produtos, não constituindo fundamento para devolução ou reembolso.

8. Trocas

Não efetuamos trocas diretas. Se pretender um artigo diferente, devolva a encomenda original seguindo o processo acima indicado e efetue uma nova encomenda separada após a devolução ser aceite.

9. Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, notificá-lo-emos por e-mail sobre o resultado no prazo de 2 dias úteis. Se a devolução for aprovada:

  • Os reembolsos são processados por transferência bancária. Após a aprovação da devolução, solicitaremos o seu IBAN para transferir o montante diretamente para a sua conta bancária
  • Se preferir o reembolso através do método de pagamento original, indique-o no momento em que iniciar a devolução e processaremos em conformidade
  • Se pagou portes de envio na encomenda original, o valor dos portes também será reembolsado. Se a encomenda beneficiou de envio gratuito, não haverá qualquer montante de envio a reembolsar
  • Se o artigo devolvido apresentar sinais de manuseamento além do razoável, poderá ser aplicada uma dedução por desvalorização, que lhe será comunicada antes do processamento
  • O reembolso será processado no prazo de 14 dias após a receção do artigo devolvido

Se passarem 15 dias úteis desde a confirmação da aprovação do reembolso e ainda não o tiver recebido, contacte-nos através de support@woodnest.co.

10. Direito de Livre Resolução — Consumidores na União Europeia

Se for um consumidor residente na União Europeia, tem o direito legal de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo, ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE e do Decreto-Lei n.º 24/2014. A Woodnest alarga este prazo para 30 dias como cortesia adicional.

Para exercer o direito de livre resolução, deve notificar-nos dentro do prazo aplicável através de support@woodnest.co. Deverá depois devolver o artigo no prazo de 14 dias após a notificação.

O direito de livre resolução não se aplica a produtos personalizados produzidos de acordo com as suas especificações.

11. Consumidores no Reino Unido

Se for um consumidor residente no Reino Unido, tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção dos produtos, ao abrigo do Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. A Woodnest alarga este prazo para 30 dias como cortesia adicional. Os seus direitos relativamente a produtos com defeito são regulados pelo Consumer Rights Act 2015.

12. Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de litígio, encorajamo-lo a contactar-nos diretamente através de support@woodnest.co antes de iniciar qualquer processo formal. Procuramos resolver todas as reclamações no prazo de 5 dias úteis.

Se não for possível resolver o litígio de forma amigável, pode recorrer às seguintes entidades:

13. Contacto

Para qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos, contacte-nos:

  • E-mail: support@woodnest.co
  • Telefone: +351 932 600 637 (rede móvel nacional)
  • Morada: Oui C'est Moi, Lda (Woodnest), Caminho Senhora do Olival, Nº 15, 3260-427 Figueiró dos Vinhos, Leiria, Portugal