FAQ's
Tem dúvidas? Estamos aqui para ajudar.
Encontre respostas claras sobre os nossos produtos, envios, devoluções e muito mais.
Produtos e Personalizações
Descobre o que fazemos, como são os nossos produtos e como os podes personalizar.
Que tipo de produtos vendem?
Vendemos mapas decorativos em madeira e cortiça: mapas do mundo, mapas de países, mapas de cidades, quadros e acessórios ideais para quem gosta de viajar e decorar com significado.
Posso personalizar os produtos?
Sim. Alguns produtos, como os mapas de cidades ou porta-chaves magnéticos, permitem adicionar nomes, datas ou mensagens. Quando disponível, a opção de personalização aparece na página do produto.
Aceitam encomendas por medida?
Sim. Se tiveres uma ideia específica ou precisares de um tamanho diferente, fala connosco. Criamos soluções personalizadas sempre que possível.
Os produtos são sustentáveis?
Sim. Usamos madeira de origem responsável e materiais ecológicos. Além disso, plantamos uma árvore por cada produto vendido.
Como são fabricados os produtos?
Cada peça é fabricada em Portugal com corte de precisão, acabamentos pintados à mão e atenção ao detalhe, utilizando madeira de origem sustentável.
Produção e Envio
Prazo de fabrico, entrega estimada e como acompanhar a tua encomenda.
Quanto tempo demora a entrega?
Os mapas são produzidos por encomenda e demoram entre 2 a 4 dias úteis a ser fabricados.
Depois disso, o tempo de envio é:
- Portugal: 24 a 48 horas
- Espanha: 48 a 72 horas
- Resto da Europa: 3 a 7 dias úteis
- Fora da Europa: 5 a 20 dias úteis
Receberás um e-mail com o link de rastreamento assim que a encomenda for enviada.
Nota: os prazos podem variar devido a processos alfandegários ou atrasos nos serviços postais.
Com que transportadoras trabalham?
Trabalhamos com a DHL, UPS, GLS e CTT, dependendo do destino.
Terei de pagar taxas alfandegárias?
Se estiveres na União Europeia, não há taxas de importação. Fora da UE, podem aplicar-se impostos ou taxas alfandegárias, da responsabilidade do cliente.
Recebo um número de rastreamento?
Sim. Enviamos por e-mail assim que a encomenda for expedida. O rastreamento costuma ficar ativo em 24 horas.
Encomendas e Pagamentos
Compra segura, métodos de pagamento disponíveis e confirmação da encomenda.
Como posso fazer uma encomenda?
Escolhe o produto, seleciona o tamanho e a cor e finaliza a encomenda através do nosso site de forma simples e segura.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartões de crédito e débito, MB WAY, Multibanco, PayPal, Google Pay e Apple Pay.
Recebo confirmação e fatura?
Sim. Após a finalização da compra, recebes um email de confirmação com os detalhes da encomenda. A fatura será enviada automaticamente por email.
Trocas, Devoluções e Reembolsos
Se mudares de ideias ou algo não estiver certo, tratamos de tudo contigo.
Qual é a vossa política de devoluções?
Tens até 30 dias para devolver produtos não personalizados, desde que estejam novos e na embalagem original. Produtos personalizados só podem ser devolvidos em caso de defeito.
Como posso fazer uma devolução?
Contacta o nosso apoio ao cliente. Enviamos-te as instruções e, se necessário, a etiqueta de devolução.
Posso trocar um produto?
Sim. Se recebeste um artigo errado ou com defeito, enviamos uma substituição sem custos adicionais.
E se a minha encomenda chegar danificada?
Envia um email para support@woodnest.co com fotos do dano. Tratamos do processo com a transportadora e resolvemos rapidamente.
Como funciona o reembolso?
O reembolso será feito para o mesmo método de pagamento usado na compra, num prazo até 10 dias úteis após a receção e verificação do artigo devolvido.
Instalação, Cuidados e Cartões-Presente
Instruções de montagem, manutenção do mapa e como oferecer com significado.
É fácil instalar o mapa?
Sim. Todos os mapas incluem moldes de alinhamento e um guia passo a passo. A instalação demora entre 30 minutos e 2 horas, dependendo do modelo.
Como devo cuidar do mapa?
Evita exposição direta ao sol e à humidade. Limpa com um pano seco ou ligeiramente húmido. Não uses produtos abrasivos nem químicos.
Posso remover o mapa da parede?
Sim. Usa um secador de cabelo para aquecer a fita adesiva e retira as peças com cuidado. Se quiseres reinstalar, será necessário fita nova.
Têm cartões-presente?
Sim. Temos cartões-presente digitais enviados por email, sem data de validade.
Como posso usá-lo?
Insere o código do cartão no checkout e o valor será automaticamente aplicado à tua encomenda.
Posso trocar ou devolver um cartão-presente?
Não. Os cartões-presente não são reembolsáveis nem convertíveis em dinheiro.