Terugbetalingsbeleid

Bij Woodnest willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, verzoeken wij u dit beleid aandachtig te lezen — het legt uw rechten en onze procedure volledig uit.

Dit beleid werd voor het laatst bijgewerkt in maart 2026.

1. Retourperiode

U heeft 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om een retour te initiëren. Deze termijn overschrijdt het wettelijk minimum van 14 dagen dat vereist is door de Europese wetgeving (Richtlijn 2011/83/EU, geïmplementeerd in Nederlands recht via Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek en de Wet van 13 december 2013) en wordt aangeboden als extra service.

Retouren die na 30 dagen na levering worden aangevraagd, worden niet geaccepteerd, behalve in gevallen die worden gedekt door de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar (zie Sectie 7).

2. Retourvoorwaarden

Om een retour te accepteren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin het werd ontvangen — ongebruikt, onveranderd en onbeschadigd
  • Het artikel moet in de originele verpakking zitten
  • U moet een aankoopbewijs overleggen (bevestigingsmail van de bestelling of bestelnummer)

Overeenkomstig artikel 14, lid 2, van Richtlijn 2011/83/EU behouden wij ons het recht voor om van het terug te betalen bedrag het bedrag af te trekken dat overeenkomt met de waardevermindering van het artikel, indien een geretourneerd artikel tekenen vertoont van een behandeling die verder gaat dan redelijkerwijs noodzakelijk is om de kenmerken ervan te controleren — gelijkwaardig aan wat in een fysieke winkel zou zijn toegestaan. Deze aftrek wordt u meegedeeld vóór de verwerking van de terugbetaling.

3. Niet-Retourneerbare Artikelen — Van Gedachten Veranderd

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd op grond van een verandering van gedachten:

  • Gepersonaliseerde producten — artikelen die zijn vervaardigd volgens uw specificaties, inclusief gepersonaliseerde houten decoratiestukken, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht op grond van artikel 16, onder c), van Richtlijn 2011/83/EU en artikel 6:230p, onder f), van het Burgerlijk Wetboek
  • Sale-artikelen — artikelen die tijdens een promotie tegen een gereduceerde prijs zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd vanwege een verandering van gedachten
  • Cadeaubonnen

Belangrijk: De bovenstaande uitsluitingen gelden uitsluitend voor retouren vanwege een verandering van gedachten. Als een van deze artikelen beschadigd, defect of niet in overeenstemming met de bij de bestelling bevestigde specificaties aankomt, behoudt u alle rechten op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie (Sectie 7) en zullen wij het artikel kosteloos repareren, vervangen of terugbetalen. Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via support@woodnest.co met foto's van het probleem.

4. Een Retour Initiëren

Om een retour te initiëren, neemt u contact met ons op via support@woodnest.co met vermelding van:

  • Uw bestelnummer
  • De reden voor de retour
  • Foto's van het artikel, als het beschadigd of defect is

Wij zullen uw verzoek beoordelen en u binnen 1 werkdag antwoorden met instructies over hoe en waar u het artikel kunt opsturen. Stuur artikelen niet terug zonder voorafgaande toestemming — retouren die zonder voorafgaand contact worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

5. Annulering Vóór Verzending

Als u uw bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neemt u onmiddellijk contact met ons op via support@woodnest.co of telefonisch op +351 932 600 637. De productie begint binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de bestelling, dus vroeg contact opnemen is essentieel.

Als uw bestelling nog niet in productie is gegaan, zullen wij deze annuleren en een volledige terugbetaling uitvoeren. Als de productie al is begonnen, is annulering mogelijk niet mogelijk en zijn de standaard retourvoorwaarden van toepassing na ontvangst van het artikel.

6. Retourzendingskosten

Retouren vanwege een verandering van gedachten: De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij raden u aan een service met tracking en verzekering te gebruiken, omdat wij niet verantwoordelijk kunnen worden gesteld voor artikelen die tijdens het retourtraject verloren gaan of beschadigd raken.

Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen: Als uw artikel beschadigd, defect of onjuist is geleverd, nemen wij de volledige kosten van de retourzending op ons. Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via support@woodnest.co met foto's van het probleem en wij zullen de ophaling regelen of u een vooraf betaald verzendetiket toesturen.

Niet-afgeleverde of niet-opgehaalde pakketten: Als het pakket aan ons wordt geretourneerd omdat het niet is opgehaald op het afhaalpunt of vanwege een onjuist adres, worden de retourzendingskosten in mindering gebracht op de terugbetaling. Raadpleeg ons Verzendbeleid voor meer informatie.

Retouradres: Oui C'est Moi, Lda (Woodnest) Caminho Senhora do Olival, Nº 15 3260-427 Figueiró dos Vinhos Leiria, Portugal

7. Schade, Gebreken en Wettelijke Conformiteitsgarantie

Alle Woodnest-producten zijn gedekt door een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar, overeenkomstig Richtlijn 2019/771/EU, geïmplementeerd in Nederlands recht via de Wet van 10 november 2021 tot wijziging van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek.

Als uw product bij levering een gebrek of non-conformiteit vertoont, heeft u recht op:

  • Reparatie of vervanging van het product, kosteloos, of
  • Een evenredige prijsvermindering, of
  • Volledige terugbetaling, in gevallen waarin reparatie of vervanging niet mogelijk is of u aanzienlijke overlast zou bezorgen

Bewijslast: Gedurende de eerste 12 maanden na levering wordt vermoed dat een eventueel gebrek al bij levering aanwezig was, tenzij wij het tegendeel kunnen aantonen. Na 12 maanden kan de klant worden gevraagd aan te tonen dat het gebrek bij levering aanwezig was.

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als u gebreken of schade constateert, of als u een onjuist artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via support@woodnest.co met uw bestelnummer en foto's van het probleem.

Opmerking: Natuurlijke variatie in nerf, textuur en kleur van het hout is geen gebrek. Omdat elk Woodnest-stuk ambachtelijk is vervaardigd uit natuurlijk hout, zijn kleine variaties tussen artikelen een inherent en gewaardeerd kenmerk van onze producten en geen reden voor retour of terugbetaling.

8. Ruilen

Wij bieden geen directe ruiling aan. Als u een ander artikel wenst, retourneert u uw oorspronkelijke bestelling volgens de hierboven beschreven procedure en plaatst u een afzonderlijke nieuwe bestelling zodra de retour is geaccepteerd.

9. Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u binnen 2 werkdagen per e-mail op de hoogte stellen van de uitkomst. Als de retour wordt goedgekeurd:

  • Terugbetalingen worden verwerkt via bankoverschrijving. Na goedkeuring van de retour vragen wij u om uw IBAN zodat wij het bedrag rechtstreeks naar uw bankrekening kunnen overmaken
  • Als u de voorkeur geeft aan een terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode, geeft u dit aan bij het initiëren van de retour en wij zullen dit dienovereenkomstig verwerken
  • Als u verzendkosten heeft betaald voor uw oorspronkelijke bestelling, worden deze ook terugbetaald. Als uw bestelling gebruik maakte van gratis verzending, wordt er geen verzendkosten terugbetaald
  • Als het geretourneerde artikel tekenen vertoont van een behandeling die verder gaat dan redelijk, kan een aftrek voor waardevermindering worden toegepast, die u vóór de verwerking wordt meegedeeld
  • De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel

Als er 15 werkdagen zijn verstreken sinds de bevestiging van de goedkeuring van de terugbetaling en u deze nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@woodnest.co.

10. Herroepingsrecht — Consumenten in de Europese Unie

Als u een consument bent die in de Europese Unie woont, heeft u het wettelijk recht om binnen 14 kalenderdagen na de datum van ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen van de overeenkomst af te zien, overeenkomstig Richtlijn 2011/83/EU en artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek. Woodnest verlengt deze periode tot 30 dagen als extra service.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons binnen de toepasselijke termijn op de hoogte stellen via support@woodnest.co. Vervolgens dient u het artikel binnen 14 dagen na uw kennisgeving terug te sturen.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op gepersonaliseerde producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd.

11. Consumenten in het Verenigd Koninkrijk

Als u een consument bent die in het Verenigd Koninkrijk woont, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen te annuleren op grond van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Woodnest verlengt deze periode tot 30 dagen als extra service. Uw rechten met betrekking tot defecte goederen worden beheerst door de Consumer Rights Act 2015.

12. Alternatieve Geschillenbeslechting

In geval van een geschil raden wij u aan eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen via support@woodnest.co voordat u een formele procedure start. Wij streven ernaar alle klachten binnen 5 werkdagen op te lossen.

Als wij het geschil niet in der minne kunnen schikken, kunt u een beroep doen op de volgende instanties:

13. Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen:

  • E-mail: support@woodnest.co
  • Telefoon: +351 932 600 637 (nationaal mobiel netwerk, Portugal)
  • Adres: Oui C'est Moi, Lda (Woodnest), Caminho Senhora do Olival, Nº 15, 3260-427 Figueiró dos Vinhos, Leiria, Portugal