Politique de remboursement

Chez Woodnest, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous invitons à lire attentivement cette politique, elle explique vos droits et notre processus dans leur intégralité.

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois en mars 2026.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Ce délai est supérieur au minimum légal de 14 jours requis par la législation européenne (Directive 2011/83/UE et son application en droit français par l'ordonnance n° 2016-301 du 14 mars 2016 relative à la partie législative du Code de la consommation) et est offert à titre de courtoisie supplémentaire.

Les retours demandés après 30 jours suivant la livraison ne seront pas acceptés, sauf dans les cas couverts par la garantie légale de conformité de deux ans (voir Section 7).

2. Conditions de Retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, non modifié et sans dommages
  • L'article doit être dans son emballage d'origine
  • Vous devez fournir une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande ou numéro de commande)

Conformément à l'article 14, paragraphe 2, de la Directive 2011/83/UE, si un article retourné présente des signes de manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour vérifier ses caractéristiques, équivalent à ce qui serait autorisé dans un magasin physique, nous nous réservons le droit de déduire du remboursement le montant correspondant à la dépréciation de l'article. Cette déduction vous sera communiquée avant le traitement du remboursement.

3. Articles Non Remboursables — Changement d'Avis

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour motif de changement d'avis :

  • Produits personnalisés — les articles fabriqués selon vos spécifications, y compris les pièces de décoration en bois personnalisées, sont exclus du droit de rétractation en vertu de l'article 16, point c), de la Directive 2011/83/UE et de l'article L.221-28 du Code de la consommation
  • Articles en promotion — les articles achetés à prix réduit lors d'une promotion ne peuvent pas être retournés pour changement d'avis
  • Cartes cadeaux

Important : Les exclusions ci-dessus s'appliquent uniquement aux retours pour changement d'avis. Si l'un de ces articles arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas aux spécifications confirmées au moment de la commande, vous conservez l'intégralité de vos droits au titre de la garantie légale de conformité (Section 7) et nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement sans aucun frais. Veuillez nous contacter à l'adresse support@woodnest.co dans un délai de 48 heures après la livraison, en joignant des photographies du problème.

4. Comment Initier un Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@woodnest.co en indiquant :

  • Le numéro de votre commande
  • Le motif du retour
  • Des photographies de l'article, s'il est endommagé ou défectueux

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai d'1 jour ouvrable avec les instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre article. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans autorisation préalable — les retours envoyés sans contact préalable ne seront pas acceptés.

5. Annulation Avant Expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@woodnest.co ou par téléphone au +351 932 600 637. La production commence entre 1 et 3 jours ouvrables après la réception de votre commande, il est donc essentiel de nous contacter le plus tôt possible.

Si votre commande n'est pas encore entrée en production, nous procéderons à l'annulation et au remboursement intégral. Si la production a déjà commencé, l'annulation pourrait ne pas être possible et les conditions de retour standard s'appliqueront à la réception de l'article.

6. Frais de Retour

Retours pour changement d'avis : Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport retour.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects : Si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour. Veuillez nous contacter à l'adresse support@woodnest.co dans un délai de 48 heures après la livraison, en joignant des photographies du problème, et nous organiserons la collecte ou vous enverrons une étiquette de transport prépayée.

Commandes non livrées ou non récupérées : Si votre colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré au point de collecte ou en raison d'une adresse incorrecte, les frais de retour seront déduits du remboursement. Veuillez consulter notre Politique d'Expédition pour plus d'informations.

Adresse de Retour : Oui C'est Moi, Lda (Woodnest) Caminho Senhora do Olival, Nº 15 3260-427 Figueiró dos Vinhos Leiria, Portugal

7. Dommages, Défauts et Garantie Légale de Conformité

Tous les produits Woodnest sont couverts par une garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à la Directive 2019/771/UE, transposée en droit français par l'ordonnance n° 2021-1247 du 29 septembre 2021.

Si votre produit présente un défaut ou une non-conformité au moment de la livraison, vous avez droit à :

  • La réparation ou le remplacement du produit, sans frais, ou
  • Une réduction proportionnelle du prix, ou
  • Le remboursement intégral, dans les cas où la réparation ou le remplacement n'est pas possible ou vous causerait des inconvénients significatifs

Charge de la preuve : Durant les 24 premiers mois suivant la livraison — conformément au droit français qui étend cette présomption à l'ensemble de la période de garantie — tout défaut est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire de notre part.

Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si vous constatez des défauts, des dommages ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous à l'adresse support@woodnest.co dans un délai de 48 heures après la livraison, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies du problème.

Remarque : La variation naturelle du grain, de la texture et de la couleur du bois ne constitue pas un défaut. Chaque pièce Woodnest étant fabriquée artisanalement en bois naturel, de légères variations entre les articles sont une caractéristique inhérente et appréciée de nos produits et ne constituent pas un motif de retour ou de remboursement.

8. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner votre commande initiale en suivant le processus indiqué ci-dessus et passer une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.

9. Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail du résultat dans un délai de 2 jours ouvrables. Si le retour est approuvé :

  • Les remboursements sont traités par virement bancaire. Après approbation du retour, nous vous demanderons votre IBAN afin de transférer le montant directement sur votre compte bancaire
  • Si vous préférez un remboursement via votre moyen de paiement initial, veuillez le préciser lors de l'initiation du retour et nous le traiterons en conséquence
  • Si vous avez payé des frais de livraison sur votre commande initiale, ces frais vous seront également remboursés. Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite, aucun montant de livraison ne sera remboursé
  • Si l'article retourné présente des signes de manipulation au-delà du raisonnable, une déduction pour dépréciation pourra être appliquée et vous sera communiquée avant le traitement
  • Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours après réception de l'article retourné

Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de l'approbation du remboursement et que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez nous contacter à l'adresse support@woodnest.co.

10. Droit de Rétractation — Consommateurs dans l'Union Européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union Européenne, vous bénéficiez du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à indiquer de motif, conformément à la Directive 2011/83/UE et au Code de la consommation français. Woodnest prolonge ce délai à 30 jours à titre de courtoisie supplémentaire.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans le délai applicable à l'adresse support@woodnest.co. Vous devrez ensuite retourner l'article dans un délai de 14 jours suivant votre notification.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés fabriqués selon vos spécifications.

11. Consommateurs au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits, conformément au Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Woodnest prolonge ce délai à 30 jours à titre de courtoisie supplémentaire. Vos droits concernant les produits défectueux sont régis par le Consumer Rights Act 2015.

12. Résolution Alternative des Litiges

En cas de litige, nous vous encourageons à nous contacter directement à l'adresse support@woodnest.co avant d'entamer toute procédure formelle. Nous nous engageons à résoudre toutes les réclamations dans un délai de 5 jours ouvrables.

Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le litige à l'amiable, vous pouvez recourir aux organismes suivants :

13. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

  • E-mail : support@woodnest.co
  • Téléphone : +351 932 600 637 (réseau mobile national, Portugal)
  • Adresse : Oui C'est Moi, Lda (Woodnest), Caminho Senhora do Olival, Nº 15, 3260-427 Figueiró dos Vinhos, Leiria, Portugal