Oui. Tous les produits sont livrés avec les instructions de montage et la quincaillerie nécessaire. La plupart des modèles nécessitent seulement quelques trous simples dans le mur. Le montage prend entre 10 et 20 minutes et ne nécessite pas d'outils spécialisés.

Oui. La personnalisation est disponible sur plusieurs produits, des prénoms pour chambres d'enfants aux cadeaux personnalisés. Les options disponibles apparaissent directement sur chaque page produit. Si vous souhaitez ajouter un message spécial à une commande cadeau, contactez-nous avant de passer commande.

Évitez l'exposition directe à l'humidité et au soleil intense. Pour nettoyer, utilisez un chiffon sec ou légèrement humide sans produits chimiques. Avec un entretien simple, votre pièce durera des décennies. Les produits en liège suivent les mêmes recommandations.

Oui. Nous utilisons du bois certifié FSC et du liège naturel dans tous nos produits. Chaque commande plante un arbre via des projets de reboisement vérifiés.

Tous les produits sont fabriqués sur commande. La production prend 2 à 3 jours ouvrés, auxquels s'ajoute le délai de transport:

• Portugal: 1 à 2 jours ouvrés
• Espagne: 2 à 3 jours ouvrés
• Reste de l'Europe: 3 à 7 jours ouvrés
• Hors Europe: 5 à 20 jours ouvrés

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Les délais peuvent varier en raison de procédures douanières ou de retards des transporteurs.

Dans la plupart des cas oui. Indiquez la date dans les notes de commande ou contactez-nous avant d'acheter. Pour les commandes internationales, nous recommandons de commander au moins 10 jours à l'avance.

Nous expédions dans toute l'Europe et dans la plupart des pays du monde. Les frais et options de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, avant de finaliser votre achat. Nous travaillons avec DHL, UPS, GLS et CTT selon la destination.

Les commandes au sein de l'UE ne sont pas soumises à des droits de douane. Pour les pays hors UE comme la Suisse, la Norvège ou le Royaume-Uni, des taxes locales peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, PayPal, Google Pay, Apple Pay et Klarna. Tous les paiements sont traités de façon sécurisée via Shopify Payments.

Oui. Après avoir finalisé votre commande, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Votre facture est envoyée automatiquement par e-mail.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner un produit non personnalisé. L'article doit être dans son emballage d'origine, non utilisé. Les produits personnalisés et fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux. Pour initier un retour, contactez-nous à support@woodnest.co avec votre numéro de commande.

Vérifiez votre commande à la réception. Si le produit arrive endommagé ou défectueux, envoyez-nous un e-mail à support@woodnest.co avec des photos du produit et de l'emballage dans les 48 heures.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, ou par virement bancaire si vous préférez, dans un délai de 14 jours ouvrés après réception de l'article retourné.