Häufig gestellte Fragen
Finden Sie Antworten zu unseren Produkten, Versand, Zahlungen und Rücksendungen.
Produkte
Was wir herstellen, wie unsere Produkte gefertigt werden und was Sie personalisieren können.
Kommen die Produkte aufhängfertig an?
Ja. Alle Produkte werden mit Montageanleitung und dem notwendigen Befestigungsmaterial geliefert. Die meisten Modelle erfordern nur einige einfache Löcher in der Wand. Die Montage dauert 10 bis 20 Minuten und erfordert kein Spezialwerkzeug.
Kann ich ein Produkt personalisieren?
Ja. Die Personalisierung ist für verschiedene Produkte verfügbar, von Namensschildern für Kinderzimmer bis hin zu personalisierten Geschenken. Die verfügbaren Optionen erscheinen direkt auf jeder Produktseite. Wenn Sie einer Geschenkbestellung eine besondere Nachricht hinzufügen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
Wie pflege ich meine Produkte?
Halten Sie sie von direkter Feuchtigkeit und intensivem Sonnenlicht fern. Zum Reinigen ein trockenes oder leicht feuchtes Tuch ohne Chemikalien verwenden. Mit einfacher Pflege hält Ihr Stück Jahrzehnte. Korkprodukte folgen denselben Richtlinien.
Sind Ihre Produkte nachhaltig?
Ja. Wir verwenden FSC-zertifiziertes Holz und Naturkork in allen unseren Produkten. Jede Bestellung pflanzt einen Baum über verifizierte Aufforstungsprojekte.
Produktion und Versand
Produktionszeiten, geschätzte Lieferzeit nach Zielort und Zollinformationen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Alle Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Die Produktionszeit beträgt 2 bis 3 Werktage, danach folgt die Versandzeit:
- Portugal: 1 bis 2 Werktage
- Spanien: 2 bis 3 Werktage
- Rest Europas: 3 bis 7 Werktage
- Außerhalb Europas: 5 bis 20 Werktage
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Die Lieferzeiten können aufgrund von Zollverfahren oder Verzögerungen bei den Transportunternehmen variieren.
Ich benötige die Bestellung bis zu einem bestimmten Datum, ist das möglich?
In den meisten Fällen ja. Geben Sie das Datum in den Bestellnotizen an oder kontaktieren Sie uns vor dem Kauf. Für internationale Bestellungen empfehlen wir mindestens 10 Tage Vorlauf.
Wohin versenden Sie?
Wir versenden in ganz Europa und in die meisten Länder weltweit. Versandkosten und Optionen werden automatisch im Checkout berechnet, bevor Sie den Kauf abschließen. Wir arbeiten mit DHL, UPS, GLS und CTT je nach Zielort.
Muss ich Zollgebühren zahlen?
Bestellungen innerhalb der EU unterliegen keinen Zollgebühren. Für Länder außerhalb der EU wie die Schweiz, Norwegen oder das Vereinigte Königreich können lokale Zollabgaben anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.
Zahlungen
Sicheres Bezahlen, verfügbare Zahlungsmethoden und Bestellbestätigung.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten, PayPal, Google Pay, Apple Pay und Klarna. Alle Zahlungen werden sicher über Shopify Payments verarbeitet.
Erhalte ich eine Bestätigung und Rechnung?
Ja. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie sofort eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails. Ihre Rechnung wird automatisch per E-Mail zugesandt.
Rücksendungen und Erstattungen
Haben Sie Ihre Meinung geändert oder stimmt etwas nicht? Wir klären das.
Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Sie haben 30 Tage ab Empfangsdatum, um ein nicht personalisiertes Produkt zurückzusenden. Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden, unbenutzt. Personalisierte Produkte und Produkte auf Bestellung sind nicht rückgabefähig, außer wenn sie beschädigt oder defekt ankommen. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter support@woodnest.co mit Ihrer Bestellnummer.
Was ist, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn das Produkt beschädigt oder defekt ankommt, senden Sie innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail an support@woodnest.co mit Fotos des Produkts und der Verpackung.
Wie funktioniert die Erstattung?
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf, oder auf Wunsch per Banküberweisung, innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang des zurückgesandten Artikels.