FAQ's
Du hast Fragen? Wir helfen dir gerne weiter.
Hier findest du klare Antworten zu unseren Produkten, Lieferzeiten, Rücksendungen und mehr.
Produkte und Personalisierung
Erfahre, wie unsere Produkte gefertigt werden und wie du sie personalisieren kannst.
Welche Produkte bietet ihr an?
Wir stellen dekorative Weltkarten aus Holz und Kork her – darunter Weltkarten, Länder- und Städtekarten, Wandbilder und passende Accessoires für alle, die das Reisen lieben und ihr Zuhause stilvoll gestalten möchten.
Kann ich die Produkte personalisieren?
Ja. Einige Produkte, wie z. B. Städtekarten oder magnetische Schlüsselhalter, können mit Namen, Daten oder persönlichen Nachrichten angepasst werden. Die Option erscheint auf der jeweiligen Produktseite.
Fertigt ihr auch Sondergrößen oder individuelle Bestellungen an?
Ja. Wenn du eine besondere Idee oder ein spezielles Maß benötigst, kontaktiere uns einfach. Wir freuen uns über individuelle Projekte.
Sind eure Produkte nachhaltig?
Ja. Wir verwenden Holz aus verantwortungsvoller Herkunft und umweltfreundliche Materialien. Für jedes verkaufte Produkt pflanzen wir außerdem einen Baum.
Wo und wie werden die Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden in Portugal gefertigt – mit präzisem Zuschnitt, handbemaltem Finish und viel Liebe zum Detail aus hochwertigen, nachhaltigen Materialien.
Produktion & Versand
Informationen zu Produktionszeiten, Lieferdauer und Sendungsverfolgung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere Karten werden auf Bestellung produziert und benötigen 2 bis 4 Werktage für die Herstellung.
Danach gelten folgende geschätzte Lieferzeiten:
- Deutschland: 3 bis 5 Werktage
- Österreich und Schweiz: 4 bis 6 Werktage
- Portugal: 24 bis 48 Stunden
- Spanien: 48 bis 72 Stunden
- Übriges Europa: 3 bis 7 Werktage
- Rest der Welt: 5 bis 20 Werktage
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgung.
Hinweis: Die Lieferzeiten können durch Zollabwicklung oder lokale Postdienste variieren.
Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet ihr?
Wir versenden mit DHL, UPS, GLS und CTT – je nach Zielland.
Fallen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an?
Innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren an.
Außerhalb der EU können Einfuhrabgaben oder Steuern anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Du bekommst automatisch eine E-Mail mit dem Tracking-Link, sobald dein Paket versendet wurde. Die Sendungsverfolgung wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden aktiviert.
Bestellung & Bezahlung
Sicheres Einkaufen, verfügbare Zahlungsmethoden und Bestellbestätigung.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wähle dein Produkt, die gewünschte Größe und Farbe aus und schließe den Kauf direkt auf unserer Website sicher ab.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten, MB WAY, Multibanco, PayPal, Google Pay und Apple Pay.
Bekomme ich eine Bestätigung und Rechnung?
Ja. Du erhältst direkt nach dem Kauf eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rechnung wird dir automatisch per E-Mail zugesendet.
Rückgabe, Umtausch & Rückerstattung
Wenn etwas nicht passt oder ein Fehler passiert ist – wir helfen dir unkompliziert weiter.
Wie funktioniert eure Rückgabepolitik?
Du hast 30 Tage Zeit, nicht personalisierte Produkte zurückzugeben, sofern sie unbenutzt und originalverpackt sind. Personalisierte Produkte können nur bei Herstellungsfehlern zurückgegeben werden.
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir senden dir klare Rücksendeanweisungen und ggf. ein Rücksendeetikett.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja. Wenn du ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten hast, senden wir dir kostenlos ein Ersatzprodukt zu.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt angekommen ist?
Sende uns bitte eine E-Mail an support@woodnest.co mit Fotos der Beschädigung. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung und übernehmen die Schadensmeldung beim Versanddienstleister.
Wie läuft die Rückerstattung ab?
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast – in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels.
Montage, Pflege & Geschenkkarten
So montierst du deine Karte, pflegst sie richtig und verschenkst sie stilvoll.
Ist die Montage einfach?
Ja. Jede Karte wird mit Ausrichtungsvorlagen und einer leicht verständlichen Schritt-für-Schritt-Anleitung geliefert. Die Montage dauert etwa 30 Minuten bis 2 Stunden, je nach Größe.
Wie pflege ich die Karte richtig?
Vermeide direkte Sonneneinstrahlung und Feuchtigkeit. Staube sie mit einem trockenen oder leicht feuchten, weichen Tuch ab. Verwende keine chemischen Reinigungsmittel oder Scheuermittel.
Kann ich die Karte von der Wand entfernen?
Ja. Erwärme den Kleber vorsichtig mit einem Föhn und entferne die Teile einzeln. Für eine erneute Anbringung wird neues Klebeband benötigt.
Bietet ihr Geschenkkarten an?
Ja. Unsere digitalen Geschenkkarten werden per E-Mail versendet und haben kein Ablaufdatum.
Wie verwende ich eine Geschenkkarte?
Gib den Geschenkkartencode beim Bezahlvorgang ein. Der Betrag wird automatisch abgezogen.
Kann ich eine Geschenkkarte zurückgeben oder umtauschen?
Nein. Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig und können nicht in Bargeld umgewandelt werden.