Versand

Unser Ziel ist es, allen unseren Kunden ein reibungsloses und transparentes Versanderlebnis zu bieten. Nachfolgend findest du alles, was du über unseren Versandprozess und weitere wichtige Informationen wissen musst, damit deine Bestellung sicher und pünktlich ankommt.

Diese Richtlinie wurde zuletzt im März 2026 aktualisiert.

1. Produktions- und Bearbeitungszeit

Jedes Woodnest-Stück wird auf Bestellung in unserer Werkstatt in Figueiró dos Vinhos, Portugal, von Hand gefertigt. Nach Eingang deiner Bestellung benötigen wir 1–3 Werktage für Produktion, Qualitätskontrolle und Versandvorbereitung.

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. In Spitzenzeiten — insbesondere November und Dezember — kann die Produktionszeit bis zu 5 Werktage betragen. Sollte es bei deiner Bestellung zu einer wesentlichen Verzögerung kommen, informieren wir dich per E-Mail.

2. Versandmethoden und Tarife

Wir bieten zwei Versandoptionen an der Kasse an:

Standardversand — unsere Standard-Versandoption, verfügbar für europäische Ziele. Kostenloser Standardversand ist ab einem Mindestbestellwert verfügbar, der je nach Zielort variiert.

Expressversand — eine schnellere Versandoption, weltweit verfügbar, immer als kostenpflichtiges Upgrade unabhängig vom Bestellwert erhältlich.

Die Versandkosten für beide Optionen werden automatisch berechnet und an der Kasse basierend auf deinem Zielort und Bestellwert angezeigt. Keine versteckten Kosten — du siehst immer den genauen Betrag, bevor du deinen Kauf abschließt.

3. Lieferzeiten

Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort und Versandmethode. Die geschätzten Transitzeiten werden an der Kasse angezeigt, bevor du deinen Kauf abschließt.

Bitte rechne mit zusätzlichen 1–3 Werktagen für die Produktion vor dem Versand. In Spitzenzeiten (November–Dezember) kann die Produktion bis zu 5 Werktage dauern.

Verzögerungen können durch Zollabfertigung, lokale Postdienste, Störungen beim Spediteur oder andere Faktoren außerhalb unserer Kontrolle auftreten. Woodnest kann nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch diese externen Faktoren verursacht werden.

4. Zoll, Abgaben und Steuern

Woodnest versendet aus Portugal, innerhalb der Europäischen Union. Alle Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder lokalen Steuern, die auf deine Bestellung erhoben werden, liegen in der alleinigen Verantwortung des Empfängers und sind nicht im Bestellwert oder unseren Versandkosten enthalten.

Europäische Union — Für Bestellungen innerhalb der EU fallen keine Einfuhrsteuern oder -gebühren an. Es gilt der freie Warenverkehr.

Vereinigtes Königreich — Bestellungen werden unter DAP-Bedingungen (Delivered At Place) versendet. Die Einfuhrumsatzsteuer und etwaige Zollabgaben sind vom Empfänger bei Lieferung zu zahlen. Bei Bestellungen unter £135 wird die britische Mehrwertsteuer in der Regel am Verkaufsort erhoben. Bei Bestellungen über £135 werden die Abgaben bei der Einfuhr berechnet. Wir empfehlen, vor einer größeren Bestellung beim HMRC nachzufragen.

Schweiz und Norwegen — Einfuhrsteuer fällt in der Regel an. Vom Spediteur kann bei Lieferung eine zusätzliche Zollabfertigungsgebühr erhoben werden. Für Norwegen kann ein spezifischer Zollabfertigungszuschlag anfallen.

Vereinigte Staaten — Sendungen mit einem deklarierten Zollwert unter 800 USD sind in der Regel unter dem De-minimis-Schwellenwert von Einfuhrzöllen befreit. Sendungen über 800 USD können je nach Produktklassifizierung einfuhrzollpflichtig sein.

Kanada — Einfuhrsteuern und -zölle variieren je nach Provinz und Bestellwert. Bitte erkundige dich bei der Canada Border Services Agency, bevor du eine größere Bestellung aufgibst.

Golfregion — Bahrain, Kuwait, Katar, Saudi-Arabien und Vereinigte Arabische Emirate — Woodnest liefert in die GCC-Region per Expressversand. Unsere handgefertigten Holz-Dekorationsprodukte werden unter dem HS-Code 4420 (dekorative Holzartikel) für Zollzwecke klassifiziert. Die folgenden Richtlinien gelten je nach Zielort:

  • Vereinigte Arabische Emirate: 5% MwSt. Sendungen mit Zollwert unter 1.000 AED (ca. 250€) können von Einfuhrzöllen befreit sein. Zölle darüber liegen typischerweise bei 0% bis 5%.
  • Saudi-Arabien: 15% MwSt. Zölle von 0% bis 5% können anfallen. Sendungen unter 1.000 SAR (ca. 250€) können für vereinfachte Zollabfertigung in Frage kommen.
  • Katar: Derzeit gilt keine allgemeine MwSt. Zölle liegen typischerweise bei 0% bis 5% für Dekoartikel.
  • Kuwait: Derzeit keine MwSt. Ein Zoll von 5% gilt typischerweise für die meisten importierten Waren.
  • Bahrain: 10% MwSt. Zölle sind für Dekoartikel generell niedrig.

Alle Einwohner der GCC-Staaten — einschließlich Expatriates jeder Nationalität — unterliegen denselben Einfuhrsteuern und Zöllen wie lokale Staatsangehörige. Die steuerlichen Verpflichtungen werden durch das Einfuhrland bestimmt, nicht durch die Nationalität oder den Reisepass des Käufers.

Andere internationale Ziele — Bitte erkundige dich bei deiner lokalen Zollbehörde, bevor du eine Bestellung aufgibst. Einfuhrsteuern, Zölle und etwaige Zollabfertigungsgebühren des Spediteurs liegen in der alleinigen Verantwortung des Empfängers.

Wichtig: Wenn eine internationale Sendung an uns zurückgeschickt wird, weil der Empfänger die Zahlung der anfallenden Zollabgaben verweigert hat oder das Paket nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist des Spediteurs abgeholt wurde, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet und eine Rücksendungsbearbeitungsgebühr wird von einer etwaigen Erstattung abgezogen.

5. Zustellversuche und Nicht Abgeholte Pakete

Unser Hauptspediteur unternimmt einen Zustellversuch an die angegebene Adresse. Wenn niemand zur Annahme verfügbar ist, wird das Paket an der nächsten Abholstelle oder Postfiliale aufbewahrt, in der Regel für 6 Tage, danach wird es an uns zurückgesendet.

Wenn dein Paket aufgrund fehlgeschlagener Zustellung oder Nichtabholung an uns zurückgesendet wird, kontaktieren wir dich. Du kannst eine erneute Zustellung anfordern, die zum Standardversandtarif für dein Ziel berechnet wird. Wenn du keine erneute Zustellung wünschst, wird eine Erstattung nur für den Produktwert ausgestellt — die ursprünglichen Versandkosten und etwaige Rücksendungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.

6. Falsche oder Unvollständige Lieferadresse

Überprüfe deine Lieferadresse, bevor du die Bestellung abschließt. Wenn du einen Fehler bemerkst, kontaktiere uns sofort unter support@woodnest.co — wir können die Adresse normalerweise korrigieren, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn eine falsche Adresse zu einer Rücksendung oder einem Verlust führt, wird der erneute Versand zum Standardtarif berechnet. Wenn das Paket aufgrund eines vom Kunden angegebenen Adressfehlers verloren geht, können wir keine Erstattung anbieten.

7. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versandt wird, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Die Sendungsverfolgung ist in der Regel innerhalb von 24 Stunden aktiv. Wenn du innerhalb von 5 Werktagen keine Versandbestätigung erhalten hast, kontaktiere uns unter support@woodnest.co.

8. Schäden und Verlorene Sendungen

Alle Woodnest-Sendungen sind gegen Verlust oder Beschädigung während des Transports versichert. Die Standardversicherung, die in jeder Sendung enthalten ist, deckt bis zu 10€ pro kg Paketgewicht ab.

Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt: Kontaktiere uns unter support@woodnest.co innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit deiner Bestellnummer und Fotos des beschädigten Artikels und aller Verpackungsmaterialien. Entsorge die Verpackung nicht, bevor deine Reklamation gelöst ist. Wir übernehmen den gesamten Reklamationsprozess mit dem Spediteur und organisieren einen Ersatz oder eine Erstattung.

Wenn deine Bestellung im Transit verloren geht: Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Bewegung zeigt oder einen Verlust bestätigt, kontaktiere uns. Wir eröffnen eine Untersuchung beim Spediteur und organisieren, sobald bestätigt, einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

9. Rückgabe

Informationen zur Rückgabe findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

10. Versandpartner

Wir versenden über vertrauenswürdige Spediteure wie CTT, DHL, UPS, DPD und GLS. Der Spediteur für deine Bestellung wird basierend auf deinem Zielort ausgewählt. Alle Sendungen beinhalten Echtzeit-Sendungsverfolgung.

11. Alternative Streitbeilegung

Im Falle eines Streits bezüglich deiner Sendung ermutigen wir dich, uns direkt unter support@woodnest.co zu kontaktieren, bevor du ein formelles Verfahren einleitest. Unser Ziel ist es, alle Beschwerden innerhalb von 5 Werktagen zu lösen.

Wenn wir den Streit nicht gütlich beilegen können, kannst du über folgende Kanäle Unterstützung suchen:

12. Kontakt

Bei Fragen zum Versand, deiner Bestellung oder anderen in dieser Richtlinie behandelten Themen, kontaktiere uns:

E-Mail: support@woodnest.co Telefon: +351 932 600 637 (nationales Mobilfunknetz, Portugal) Adresse: Oui C'est Moi, Lda (Woodnest), Caminho Senhora do Olival, Nº 15, 3260-427 Figueiró dos Vinhos, Leiria, Portugal

Unser Ziel ist es, alle Anfragen innerhalb von 1 Werktag zu beantworten.