Widerrufsrecht
Vielen Dank, dass Sie sich für Wood Nest, ein Handelsname von Oui C'est Moi, Lda., entschieden haben. Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten einen unkomplizierten Rückgabe- und Rückerstattungsprozess gewährleisten.
Rückgabebedingungen
30-tägiges Rückgabefenster: Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Ware Zeit, um eine Rückgabe zu veranlassen.
Zustand des zurückgesendeten Artikels: Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem einen Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis vorlegen.
Rücksendung einleiten: Wenn Sie eine Rücksendung einleiten möchten, wenden Sie sich bitte an orders@woodnest.co. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns einen Rücksendeaufkleber sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden können. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.
Schäden und Probleme
Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn Sie Mängel oder Schäden feststellen oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an uns, damit wir das Problem beheben können.
Ausnahmen/nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Sonderanfertigungen, einschließlich personalisierter Holzdekorationsartikel
- Sonderangebote oder Geschenkgutscheine.
Bei Fragen zu bestimmten Artikeln wenden Sie sich bitte an uns.
Umtausch
Um einen Artikel umzutauschen, geben Sie den Originalartikel zurück. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen.
14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen stornieren oder zurücksenden. Der Artikel muss die oben aufgeführten Rückgabebedingungen erfüllen.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit einer zusätzlichen Bearbeitungszeit für Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an orders@woodnest.co.
Versandkosten für die Rücksendung
Versandkosten: Sie sind für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch.
Verpackung: Achten Sie darauf, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
Versandnachweis: Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versandservices oder den Abschluss einer Versandversicherung, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.
Kaufnachweis
Als Kaufnachweis akzeptieren wir sowohl den Kaufbeleg als auch die elektronische Bestätigung. Bitte bewahren Sie eine Kopie auf, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.
Rückgabe von Geschenken
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Werts Ihrer Rücksendung.
Streitbeilegung
Im Falle eines Rechtsstreits bitten wir unsere Kunden, sich direkt an uns zu wenden, damit wir eine faire und einvernehmliche Lösung finden können. Wir schätzen unsere Kunden und bemühen uns, Probleme umgehend zu lösen.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rücksendungen oder zur Einleitung einer Rücksendung senden Sie uns bitte eine E-Mail an orders@woodnest.co.
Rücksendeadresse
Bitte senden Sie alle Rücksendungen an:
Oui C'est Moi, Lda (Wood Nest)
Caminho Senhora do Olival, Nº15
3260-427, Figueiró dos Vinhos
Leiria, Portugal