Sim. Todos os produtos são enviados com instruções de instalação e o material de fixação necessário. A maioria dos modelos requer apenas alguns furos simples na parede. A instalação demora entre 10 a 20 minutos e não precisas de ferramentas especializadas.

Sim. A personalização está disponível em vários produtos, desde nomes para quartos de criança até presentes personalizados. As opções disponíveis aparecem diretamente na página de cada produto. Se quiseres adicionar uma mensagem especial a uma encomenda de presente, contacta-nos antes de finalizar o pedido.

We’ll email you a tracking link when your order ships. Updates may only appear after the carrier’s first scan.

If you can’t find the email, check your spam folder or contact us with your order number.

Mantém-nos afastados de humidade direta e luz solar intensa. Para limpar, usa um pano seco ou ligeiramente húmido, sem produtos químicos. Com cuidados simples, a tua peça dura décadas. Os produtos em cortiça seguem as mesmas orientações.

Sim. Usamos madeira certificada FSC e cortiça natural em todos os nossos produtos. Cada encomenda planta uma árvore através de projetos de reflorestação verificados.

Contact us as soon as possible with your order number. We’ll check your options. Address changes may not be possible after dispatch, and personalised orders may not be cancellable once production begins

Deliveries outside the EU may incur import taxes, duties or carrier clearance fees. Unless explicitly included at checkout, these charges are payable by the recipient.

Check our Shipping Policy for destination details, including any special territorial rules.

Todos os produtos são feitos por encomenda. o prazo de produção é de 2 a 3 dias úteis, ao qual acresce o tempo de transporte:

• Portugal: 1 a 2 dias úteis
• Espanha: 2 a 3 dias úteis
• Resto da europa: 3 a 7 dias úteis
• Fora da europa: 5 a 20 dias úteis

Assim que a encomenda for enviada, recebes um email com o número de rastreamento para seguires a entrega em tempo real. Os prazos podem variar por razões alfandegárias ou atrasos nas transportadoras.

Na maioria dos casos sim. Indica a data na nota da encomenda ou contacta-nos antes de comprar. Para encomendas internacionais recomendamos pelo menos 10 dias de antecedência.

Enviamos para toda a Europa e para a maioria dos países do mundo. Os custos e opções de envio são calculados automaticamente no checkout, antes de finalizares a compra. Trabalhamos com a DHL, UPS, GLS e CTT dependendo do destino.

Wood and cork naturally vary in grain and tone, so each piece may look slightly different. Colours can also appear differently depending on your screen.

If you’re unsure which finish to choose, contact us before ordering and we’ll help.

Para envios dentro da União Europeia não há taxas alfandegárias. Para países fora da UE, como a Suíça, a Noruega ou o Reino Unido, podem aplicar-se taxas locais da responsabilidade do destinatário.

The fixing method depends on the product. Some pieces use adhesive; others require brackets and drilling. Check the product page and follow the supplied instructions.

If you’re unsure whether the fixings suit your wall, contact us with the product name and details of your wall surface before installing.

Dust gently with a soft, dry cloth. Avoid soaking, abrasive cleaners and prolonged exposure to moisture, strong sunlight or heat.

Unless stated otherwise, keep your piece indoors in a dry location and follow any product-specific care instructions.

Aceitamos cartões de crédito e débito, MB WAY, Multibanco, PayPal, Google Pay, Apple Pay e Klarna. Todos os pagamentos são processados de forma segura através do Shopify Payments.

Sim. Após a finalização da compra recebes imediatamente um email de confirmação com os detalhes da encomenda. A fatura é enviada automaticamente por email.

Your invoice is emailed automatically once your payment is confirmed. If you can’t find it, check your spam folder.

To add a company name, VAT number or correct your billing details, contact support@woodnest.co with your order number and the details to update.

Tens 30 dias a partir da data de receção para devolver um produto não personalizado. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso. Produtos personalizados e feitos por encomenda não são elegíveis para devolução, exceto se chegarem danificados ou com defeito. Para iniciar uma devolução, contacta-nos para support@woodnest.co com o número da encomenda.

Verifica a encomenda no momento da receção. Se o produto chegar danificado ou com defeito, envia-nos um email para support@woodnest.co com fotografias do produto e da embalagem nas 48 horas seguintes.

O reembolso é processado para o mesmo método de pagamento usado na compra, ou por transferência bancária se preferires, no prazo de até 14 dias úteis após recebermos o artigo devolvido.

Refunds go to your original payment method unless you expressly agree to an alternative, such as bank transfer, at no extra cost.

We issue refunds within 14 days of receiving your return, or earlier where legally required. We’ll email you when issued; bank processing times vary.

All our products have a three-year legal guarantee under Portuguese law. Some include a longer warranty, stated on the product page. Your statutory rights remain unaffected.